Адміністратор додатків зі знанням німецької та англійської мов

Завдання

• Забезпечення підтримки 2-го рівня для складних інцидентів, запитів на обслуговування та операційних проблем
• Обробка інцидентів, проблем, змін і запитів на обслуговування за допомогою центрального інструменту ITSM ServiceNow
• Аналіз, усунення та вирішення проблем на рівнях додатків, баз даних, операційних систем та інфраструктури
• Підтримка платформ управління ідентифікацією та охорони здоров'я в регульованому середовищі з високою доступністю
• Співпраця з командами підтримки 1-го та 3-го рівнів, DevOps та інженерними командами
• Забезпечення точної документації тікетів, категоризації, пріоритизації та дотримання SLA в ServiceNow
• Підтримка діяльності з DevOps та управління конфігурацією
• Участь у впровадженні, конфігурації та постійному вдосконаленні платформи ServiceNow
• Участь в автоматизації та підвищенні операційної ефективності, включаючи рішення AI Operator / AIOps
• Забезпечення стабільності, доступності та продуктивності системи в робочий час та під час чергування
• Створення та підтримка операційної документації, інструкцій (runbooks) та статей бази знань у ServiceNow