Customer Service Representative II
Роботодавець · ThermoFisher Scientific
Службовець з обслуговування запитівОператор контакт-центру
Офісний службовецьДеннийПовнаБудапешт
У нашому спільному сервісному центрі в Будапешті команда обслуговування клієнтів супроводжує клієнтів на всіх етапах взаємодії, включаючи управління замовленнями, комерційні пропозиції, адміністрування та роботу з основними даними. На посаді спеціаліста з обслуговування клієнтів ви станете важливою контактною особою для наших клієнтів та внутрішніх партнерів, забезпечуючи професійну, точну та оперативну підтримку.
Завдання
- Надання професійного та доброзичliwого обслуговування клієнтів зовнішнім замовникам та внутрішнім партнерам.
- Обробка запитів клієнтів, пов'язаних із замовленнями, ціновими пропозиціями, адмініструванням та роботою з основними даними.
- Точна та своєчасна обробка запитів клієнтів відповідно до узгоджених термінів.
- Дослідження проблем клієнтів та співпраця з відповідними внутрішніми командами для пошуку оптимальних рішень.
- Ескалація складніших випадків за потреби та забезпечення їх подальшого супроводу.
- Розвиток навичок роботи з CRM, ERP та іншими бізнес-системами компанії.
- Підтримання актуальності даних про клієнтів та замовлення, дотримання встановлених процесів і процедур.
- Дотримання узгоджених рівнів обслуговування та індивідуальних/командних показників ефективності.
- Виявлення можливостей для покращення клієнтського досвіду та підвищення ефективності процесів.
Вимоги
- Добрі навички англійської мови (письмово та усно).
- Знання французької мови буде значною перевагою.
- Висока клієнтоорієнтованість, професійний та доброзичливий стиль спілкування.
- Увага до деталей та прагнення до точності.
- Добрі навички вирішення проблем та готовність брати на себе відповідальність за запити клієнтів.
- Вміння ефективно організовувати та розставляти пріоритети в завданнях.
- Впевнена робота як самостійно, так і в складі міжнародної команди.
- Позитивний, проактивний та орієнтований на результат підхід.
- Впевнений користувач ПК, зокрема знання Microsoft Office.
- Вимагається середня освіта або еквівалентна кваліфікація.