IT Support
Через агенцію · PRACYVA
Фахівець служби підтримки
Системний адміністраторБудапешт
Ми шукаємо високомотивованого та кваліфікованого IT Service Desk Engineer у нашу команду Global IT Service Desk. Ви будете надавати підтримку співробітникам GoTo як в офісі, так і віддалено. Це чудова можливість для спеціаліста з кількома роками досвіду роботи в IT Service Desk зробити наступний крок у кар'єрі та працювати в складі динамічної передової команди провідної світової SaaS-компанії.
Завдання
- Обробка та вирішення запитів на обслуговування обладнання та програмного забезпечення через систему тікетів для співробітників в офісі та віддалено.
- Управління вирішенням усіх інцидентів та тікетів відповідно до процесів та інструкцій SLA.
- Передача ескалацій та потенційних проблем IT Manager.
- Створення документації за стандартними шаблонами для команд підтримки IT та кінцевих користувачів; перевірка вмісту та оновлення за потреби.
- Підтримка та вирішення інцидентів середньої складності для співробітників в офісі та віддалено.
- Налаштування нових комп'ютерів зі стандартним образом та підготовка до розгортання за допомогою Microsoft Intune і JAMF Casper.
- Надання підтримки телефонії: Polycom, Cisco та мобільних пристроїв (iOS і Android), включно з програмним телефоном.
- Надання внутрішньої підтримки для продуктів GoTo, таких як GoTo suite та GoToResolve.
- Підтримка апаратного забезпечення в переговорних кімнатах, включно з усіма аспектами AV (Crestron, Dolby, Logitech) та адмініструванням Room Wizard.
- Підтримка бездротових пристроїв (WLAN) для ноутбуків, мобільних пристроїв та планшетів.
- Ведення документації відповідно до вимог керівництва (інвентаризація активів, база знань, рішення тощо).
- Допомога з переїздами співробітників та налаштуванням робочих місць новачків в офісі.
- Допомога з прийманням доставок, розпакуванням та управлінням складом.
- Підготовка поверненого обладнання до повторного використання з дотриманням високих протоколів санітарної обробки та гігієни.
- Управління несправним обладнанням, реєстрація звернень у вендорів та організація виїздів інженерів для ремонту пошкодженого / несправного обладнання.
- Досвід роботи у середовищах Windows 10 / Mac OS, з комп'ютерними периферійними пристроями, принтерами та сканерами.
- Надання підтримки для Outlook, VPN, MS Office, One Drive, Windows Defender, вебсервісів та інших програмних рішень.
- Забезпечення актуальності та працездатності всіх переговорних кімнат шляхом періодичного тестування, перевірки оновлень Windows, встановлення патчів та оновлення антивіруса.