ФАХІВЕЦЬ З ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
Роботодавець · Molgroup
Службовець з обслуговування запитівОператор контакт-центруПовнаБудапешт
Бажаєте працювати в організації, яка відіграє активну роль у реформуванні системи управління відходами в Угорщині? Приєднуйтеся до нового підрозділу MOL Csoport і допомагайте нашим клієнтам у повсякденній роботі послуги загальнонаціонального значення! Ми шукаємо орієнтованого на клієнта, точного та ініціативного колегу, який зустрічатиме клієнтів у наших центрах обслуговування та надаватиме їм повну підтримку з питань, пов'язаних із комунальною послугою з поводження з відходами.
Завдання
- Ввічливий та орієнтований на клієнта прийом відвідувачів на пунктах обслуговування.
- Точне виявлення потреб клієнтів, надання їм повної та зрозумілої інформації.
- Професійне ведення, супровід та завершення справ, пов'язаних із комунальною послугою з поводження з відходами.
- Допомога у вирішенні питань щодо послуг, договорів, зміни даних, тарифікації, оплати послуг та процедур оформлення.
- Перевірка, реєстрація та обробка документів і даних, необхідних для оформлення.
- Емпатичне та професійне опрацювання і документування скарг клієнтів, а також за потреби їх передача до відповідного підрозділу.
- Інформування клієнтів, які очікують у черзі, та забезпечення безперебійного потоку відвідувачів.
- Точне виконання щоденних операційних та адміністративних завдань.
- Співпраця з суміжними підрозділами обслуговування клієнтів та профільними відділами задля ефективного вирішення питань.
- Участь у виконанні завдань з надання даних та звітності.
- Дотримання законодавства про захист прав споживачів, захист персональних даних та інших застосовних норм, а також внутрішніх регламентів.
- Формування пропозицій щодо вдосконалення процесів обслуговування клієнтів та покращення їхнього досвіду.
Умови та пільги
Конкурентний пакет винагородиДружня команда та надихаюче робоче середовищеПрофесійний розвитокМожливість розвивати свої професійні знання та навички роботи з клієнтами.
Вимоги
- Щонайменше середня освіта; вища освіта буде перевагою.
- Досвід роботи в обслуговуванні клієнтів, адміністративній сфері або роботі з клієнтами буде перевагою, але ми також чекаємо на відгуки від кандидатів без досвіду роботи.
- Відмінні комунікативні навички та орієнтація на клієнта.
- Терплячість, емпатія та вміння вирішувати проблемні ситуації.
- Точність, відповідальність та вміння працювати самостійно.
- Впевнене володіння ПК та готовність працювати з IT-системами.
- Здатність швидко опановувати нові застосунки та робочі процеси.
- Вміння працювати в команді та стійкість до стресових навантажень.
- Наявність посвідчення водія буде перевагою.