Керівник служби підтримки клієнтів
Роботодавець · Formlabs
Супервайзер офісу та кол-центру
Керівник підрозділу
Керівник з продажу та маркетингуПовнаПроїздХарчуванняБудапешт
У Formlabs ми створюємо інструменти, які дозволяють кожному втілити свої ідеї в життя — від передових продуктів до життєво необхідних медичних виробів. Ми шукаємо досвідченого лідера, який надихає та фокусується на задоволеності клієнтів, щоб приєднатися до нашої команди на посаді керівника служби підтримки клієнтів.
Завдання
- Пряме керівництво командою з 10–15 агентів підтримки клієнтів через email, телефон та чат.
- Підтримка розвитку вашої команди та підтримання високих стандартів для забезпечення постійного вдосконалення, згуртованості та корпоративної культури.
- Забезпечення виконання KPI, дедлайнів та всіх внутрішніх і зовнішніх зобов'язань.
- Визначення можливостей для покращення клієнтського досвіду та ефективності команди.
- Проведення аналізу даних щодо тенденцій продуктивності, використання даних для формування проєктних планів або пропозицій щодо рішень.
- Пріоритизація завдань та перерозподіл ресурсів за потреби, забезпечення належного покриття для виконання наших зобов'язань перед клієнтами.
- Ефективне управління командою в умовах змін.
Умови та пільги
Гібридний графік роботиОбід в офісі3 дні на тижденьПриватне медичне страхуванняЗ медичним страхуванням (пакет Blue + покриття госпіталізації)Проїзний на громадський транспортМісячний або квартальний проїзний на громадський транспорт у БудапештіАкції компаніїМи — компанія подвійний єдиноріг!Безкоштовні напої та снекиВ офісіСпортивний абонемент All You Can MoveЗ щомісячною надбавкоюБезкоштовний 3D-друкІнклюзивний офіс, куди можна з тваринамиЗ різноманітними та надихаючими колегамиМожливості для розвиткуЯк в офісі, так і за його межамиРозважальні командні події
Вимоги
- Від 2 років досвіду керівництва командами у сфері підтримки клієнтів
- Вільне володіння англійською та німецькою/італійською/французькою мовами
- Успішний досвід управління високопродуктивними командами
- Сильні письмові та усні навички емпатичної комунікації
- Навички аналізу даних (бажано Google Sheets + Dashboards)
- Середня освіта або еквівалент