HR Services Business Operations Manager

Завдання

• Координуйте процес адаптації співробітників, надання доступу, навчання та готовності до ролі, гарантуючи, що колеги мають інформацію, інструменти та підтримку, необхідні для ефективної роботи.
• Підтримуйте актуальність оперативної документації, матеріалів процесів, регламентів управління та звітних структур, які забезпечують чітке розуміння пріоритетів, ризиків, дій та рішень.
• Сприяйте впровадженню узгоджених методів роботи за допомогою чіткої комунікації, практичних порад та структурованого супроводу команд виконання і зацікавлених сторін.
• Підтримуйте актуальність і доступність матеріалів HR-сервісів для Будапештського центру, включаючи стандартні операційні процедури, інструкції, управлінські пакети та довідкову інформацію.
• Моніторьте сервісні дашборди та операційні метрики; виявляйте тенденції щодо продуктивності, якості, потужностей та клієнтського досвіду, а також координуйте дії у разі відхилень спільно з командою виконання.
• Надавайте чіткі операційні інсайти та рекомендації на основі даних керівництву HR-сервісів для підтримки своєчасного прийняття рішень та пріоритизації.
• Координуйте вирішення сервісних проблем та ескалацій, залучаючи потрібні зацікавлені сторони, з'ясовуючи першопричини, узгоджуючи коригувальні дії та підтримуючи комунікацію до завершення.
• Дотримуйтеся застосовних вимог бізнес-контролю, гарантуючи, що операційні матеріали, підтвердження та практичні кроки залишаються актуальними, ефективними та готовими до аудиту.
• Визначайте та впроваджуйте практичні можливості для постійного вдосконалення, які спрощують роботу, зменшують кількість дефектів, посилюють контроль та підвищують стабільність сервісу.
• Формуйте інклюзивну, відповідальну та орієнтовану на результат сервісну культуру, підкріплюючи лідерську поведінку Syngenta в щоденних рішеннях, комунікації та співпраці.
• Допомагайте менеджерам і членам команд завдяки чітким пріоритетам, діалогам щодо результативності, коучингу та розвитку здібностей; ця роль може передбачати пряме керівництво аналітиками чи координаторами.
• Представляйте європейські HR-сервіси на відповідних операційних форумах, забезпечуючи єдиний наратив послуг та гарантуючи, що відгуки зацікавлених сторін втілюються в дії.
• Будуйте ефективні партнерські відносини з регіональними керівниками HR-сервісів, командами доставки HR, People Partners, People Advisors, HR Digital та Centres of Excellence.

Умови та пільги

Вимоги

• Ступінь бакалавра з HR, бізнесу, менеджменту, економіки або в суміжній сфері – або еквівалентний досвід.
• 7 років досвіду роботи в HR Operations, HR Services, загальних сервісних центрах (shared services), надання послуг або в подібному оперативному середовищі.
• Підтверджена здатність керувати показниками сервісу, якістю, контролем, ескалаціями та постійним вдосконаленням у складних організаціях.
• Досвід використання оперативних даних та дашбордів для виявлення тенденцій та впровадження практичних покращень.
• Міцні навички роботи з людьми, коучингу або функціонального лідерства з акцентом на здібності та відповідальність.
• Досвід підтримки ініціатив з операційної готовності, прийняття змін або розширення можливостей персоналу.
• Вільне володіння англійською мовою.