Спеціаліст з IT-підтримки L1 зі знанням нідерландської мови – Неповна зайнятість (30 год/тиж)
Роботодавець · Unisys
Фахівець служби підтримки
Оператор контакт-центруГнучкийПідробітокБудапешт
Агент служби підтримки (Service Desk) 1-го рівня є першою контактною особою від імені найбільшої у світі мережі швидкого харчування (QSR) для всіх кінцевих користувачів, які звертаються за технічною допомогою через телефон, веб, чат або електронну пошту. Ця роль відповідає за надання високоякісного обслуговування клієнтів, точну реєстрацію звернень, первинну діагностику та ефективне вирішення інцидентів і запитів на обслуговування.
Завдання
- Реєстрація та створення тікетів для інцидентів і запитів на обслуговування, що надходять через різні канали зв'язку (телефон, веб, чат, електронна пошта).
- Управління та вирішення автоматично згенерованих тікетів, забезпечуючи повну відповідальність за процес та його закриття.
- Прагнення до вирішення питань під час першого звернення (FCR) за допомогою баз знань та ресурсів для усунення несправностей.
- Ескалація невирішених проблем до служби підтримки рівня 1.5 або 2, або до додаткових груп вирішення з усією необхідною діагностичною інформацією.
- Призначення інцидентів, що потребують втручання на місці, до служби польової підтримки (рівень 1.5) для перевірки.
- Проведення подальших заходів для підтвердження вирішення проблеми та задоволеності клієнта перед закриттям тікета.
- Досягнення визначених Угод про рівень послуг (SLA), ключових показників ефективності (KPI) та стандартів якості.
- Виступати єдиною контактною особою (SPOC) для кінцевих користувачів протягом усього життєвого циклу інциденту.
- Надання ввічливої, оперативної та ефективної технічної підтримки з питань програмного забезпечення, апаратного забезпечення та мережі.
- Забезпечення чіткої комунікації щодо прогресу виконання тікета, очікуваного часу вирішення та подальших кроків.
Умови та пільги
Щомісячна брутто-кафетерія 44 200 HUFнезалежно від вашої тижневої норми годинФіксована додаткова надбавка за знання мовиПриватне медичне страхуванняПреміум-пакет для всіх співробітників Unisys після 6 місяців роботиКомпенсація за роботу з домуМожливості для навчання та розвиткуНеобмежений доступ до нашого інструменту онлайн-навчання для вдосконалення ваших soft skills та технічних навичок
Вимоги
- Щонайменше 2 роки досвіду роботи на позиції в сервісній підтримці або іншій подібній технічній ролі.
- Вільне володіння англійською та нідерландською мовами на рівні C1 або еквівалентному є обов'язковим.
- Впевнене володіння навичками базового усунення несправностей IT для програмного забезпечення, апаратного забезпечення, ОС (Windows, Windows Server) та мережевих середовищ.
- Розуміння середовища QSR (ресторанів швидкого харчування) та систем POS/KDS буде перевагою.
- Висока орієнтація на клієнтський сервіс та розвинені комунікативні навички.