Специалист по работе с клиентами (вільне володіння польською, робота в Будапешті)
Роботодавець · Falk&Ross Europe
Службовець з обслуговування запитівОператор контакт-центруПовнаБудапешт
Falk & Ross — один із провідних європейських оптових постачальників текстилю для промо-продукції, мерчу та спецодягу. До нашого офісу в Будапешті ми шукаємо спеціаліста з обслуговування клієнтів для підтримки польського ринку. Ваша головна мета — допомагати клієнтам, надаючи ввічливий та професійний сервіс через ефективне управління замовленнями, відповіді на будь-які запити та вирішення проблем.
Завдання
- Обробка та підтвердження замовлень клієнтів (вручну через пошту/вебшоп) у системі ERP з урахуванням побажань клієнтів, умов оплати та кредитної політики.
- Відповіді на запити клієнтів електронною поштою чи телефоном щодо наявності продукції, статусу замовлення, доставки та інформації про товари (розміри, бренди, кольори, альтернативи).
- Відстеження статусу замовлень з відкладеною поставкою, звернення до внутрішніх підрозділів для прискорення процесу за можливості та комунікація з клієнтами.
- Допомога клієнтам та супровід під час користування нашими онлайн-інструментами, такими як інтернет-магазин.
- Обробка прямих відправлень (dropshipments) у співпраці з внутрішніми відділами, відділом закупівлі та бухгалтерією.
- Оформлення нових клієнтів, зв'язок для отримання додаткової інформації та їх привітання.
- Надання підтримки в поточному процесі обробки претензій та готовність взяти на себе більш активну роль після введення в дію вдосконаленого процесу.
- Уся комунікація з клієнтами та внутрішня комунікація має здійснюватися вчасно та ввічливо, представляючи позитивний імідж компанії.
- Виявлення та фіксація потенційних лідів / сигналів про готовність до купівлі під час спілкування з клієнтами з подальшою передачею команді з продажу.
- Підтримання актуальності даних в ERP (Sage) та CRM (Salesforce.com).
- Співпраця з внутрішніми командами задля забезпечення плавного процесу адаптації (onboarding) та високого рівня обслуговування нових клієнтів.
- Орієнтація на клієнта («Service to customers»)
Вимоги
- Маєте щонайменше 5 років досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів.
- Ви є носієм польської мови та вільно володієте англійською.
- Працюєте точно, приділяючи увагу деталям. Дотримуєтеся принципу виконання завдань правильно з першого разу.
- Маєте клієнтоорієнтоване мислення.
- Ви стійкі до стресу та зберігаєте спокій, відповідаючи на запитання.
- Працюєте в команді, підтримуючи колег та інших співробітників.
- Перуєте бажанням дізнатися більше про наші продукти та бізнес.
- Виявляєте та позначаєте сфери для вдосконалення в рамках концепції постійного покращення.