Customer Contact Management Senior Analyst (Portuguese Speaker)
Роботодавець · Sanofi
Службовець з обслуговування запитівОператор контакт-центру
Фінансовий службовецьПовнаБудапешт
Як Customer Contact Management Senior Analyst у нашій команді Order to Cash ви станете першою точкою контакту для клієнтських запитів, звернень та суперечок; ви реєструватимете, класифікуватимете та вирішуватимете кейси, приділяючи особливу увагу вирішенню питання під час першого дзвінка та позитивному досвіду клієнтів.
Завдання
- Реєстрація запитів, звернень, претензій та повернень від зовнішніх і внутрішніх клієнтів
- Виконання ролі власника кейсу: перевірка політик щодо претензій/повернень та ескалація невідповідних випадків
- Взаємодія зі сторонніми організаціями або внутрішніми підрозділами у випадках відмови, пошкодження, надлишку, помилки розподільчого центру чи нестачі
- Вибір відповідного процесу вирішення згідно з інструкціями та управління пов'язаною документацією
- Моніторинг оперативних звітів та відстеження всіх запитів і претензій
- Забезпечення документування та дотримання локальних особливостей
- Підтримка ініціатив зі стандартизації процесів та дотримання Core Model
Умови та пільги
Пільги для здоров'я та благополуччяВисокоякісна медична допомога, програми профілактики та велнесВідпустка по догляду за дитиноюЩонайменше 14 тижнів гендерно нейтральної відпустки по догляду за дитиноюКар'єрний розвитокБезмежні можливості для розвитку ваших талантів та побудови кар'єри
Вимоги
- 2-4 роки досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів, бажано у фармацевтичній галузі
- Міцне розуміння процесів Order to Cash
- Практичний досвід роботи з Salesforce Service Cloud; досвід роботи з SAP S/4HANA буде перевагою
- Впевнене володіння пакетом Microsoft Office, особливо Excel
- Вільне володіння англійською та португальською мовами письмово та усно
- Диплом бакалавра