Senior Customer Service Representative for bp (with Polish language)
Через агенцію · euJobs HR-Group
Оператор контакт-центруСлужбовець з обслуговування запитівПовнаБудапешт
bp шукає Senior Customer Service Representative для надання підтримки першого та другого рівня ключовим клієнтам, споживачам та внутрішнім партнерам. Ви опрацьовуватимете телефонні та письмові запити швидко й точно, працюючи відповідно до узгоджених рівнів обслуговування та підтримуючи високий стандарт задоволеності клієнтів.
Завдання
- Надавати щоденне обслуговування клієнтів відповідно до їхніх очікувань, показників ефективності процесів, угод про рівень послуг та стандартів команди
- Бути ключовою контактною особою для телефонних та письмових запитів від ключових клієнтів, споживачok, внутрішніх замовників та третіх сторін
- Використовувати знання ключових клієнтів, процесів і систем для вирішення запитів та брати на себе відповідальність за ескаловані проблеми
- Підтримувати налаштування облікових записів, запити щодо розподілу та доставки, обробку замовлень, виконання та відстеження замовлень на продаж
- Моніторити збої постачання та координувати відповідні дії для вхідних та існуючих замовлень
- Надавати інформацію про роздрібні маркетингові програми, політику та виконання постачання продукції
- Обробляти скарги щодо досвіду на роздрібних об'єктах та претензії щодо якості пального, а також підтримувати виявлення першопричин скарг
- Реєструвати, призначати та відстежувати запити клієнтів до їх завершення, підтримуючи точні записи в системах обслуговування клієнтів та збору даних
- Проводити триаж та ескалювати високоризикові проблеми клієнтів, включаючи фінансові, юридичні чи репутаційні питання
- Керувати очікуваннями клієнтів відповідно до узгоджених рівнів обслуговування та будувати міцні відносини з клієнтами та внутрішніми бізнес-партнерами
- Виявляти прогалини в знаннях та неефективність процесів, рекомендувати покращення та підтримувати тестування прийнятності користувачами змін сервісного центру або систем ERP
Умови та пільги
Можливість підтримувати ключових клієнтів та керувати різноманітними запитамиЗалученість до операцій з обслуговування клієнтів у роздрібних, комерційних та стратегічних облікових записахШанс координувати роботу з бізнес-партнерами та робити внесок у покращення послугУчасть у тестуванні вдосконалень технологій сервісного центру та систем ERP
Вимоги
- Освіта на рівні середньої або еквівалент
- Принаймні 12 місяців досвіду роботи в телефонному середовищі або у сфері обслуговування клієнтів; досвід роботи з ключовими клієнтами є перевагою
- Польська мова на рівні C1 та англійська на рівні B2/C1
- Глибоке розуміння потреб та поведінки клієнтів
- Відмінні навички письмового та усного спілкування та вміння будувати ефективні робочі відносини
- Міцні організаційні навички, навички тайм-менеджменту та вирішення проблем
- Проактивний, мотивований підхід та здатність супроводжувати проблеми клієнтів до їх вирішення
- Досвід використання SAP або Salesforce та додатків Microsoft Office