Менеджер команди CCEC зі знанням чеської або словацької мови
Роботодавець · Tesco Magyarország
Супервайзер офісу та кол-центру
Керівник підрозділу
Оператор контакт-центруГнучкийПовнаБудапешт
У компанії Tesco Business Solutions у Будапешті ми шукаємо менеджера команди CCEC (CZ/SK) для керівництва високоефективною командою обслуговування клієнтів та забезпечення бездоганного надання послуг відповідно до ключових операційних і бізнес-KPI. На цій посаді ви сприятимете операційній досконалості, підтримуватимете ініціативи з постійного вдосконалення та створюватимете сприятливе середовище, де співробітники можуть розвиватися та досягати успіху.
Завдання
- Керівництво та мотивація команди задля забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів і співробітників.
- Контроль показників ефективності відповідно до рівня послуг, KPI та операційних цілей.
- Вирішення складних звернень клієнтів і співробітників та забезпечення їх своєчасного врегулювання.
- Співпраця із зацікавленими сторонами та командами з планування ресурсів для досягнення бізнес-цілей.
- Забезпечення неухильного дотримання процесів, процедур та стандартів якості.
- Підтримка професійного розвитку співробітників за допомогою коучингу, зворотного зв'язку та управління ефективністю.
- Формування інклюзивної та привабливої командної культури, що сприяє постійному вдосконаленню та чудовому досвіду співробітників.
- Визначення можливостей для підвищення ефективності, якості обслуговування та задоволеності клієнтів.