Client Service Manager (Accounting & Tax)
Роботодавець · ACCA Careers
Менеджер фінансових послугМенеджер інших професійних послуг
Бізнес-аналітикПовнаХарчуванняБудапешт
Client Service Manager (CSM) відповідає за нагляд та управління глобальним наданням портфоліо послуг TMF з бухгалтерського обліку, податків та глобального управління підприємствами. Ця роль охоплює управління глобальними клієнтськими контрактами, забезпечення високої якості операцій у різних регіонах та на технологічних платформах. Роль виступає надійним партнером для клієнтів та внутрішніх команд, стимулюючи вдосконалення послуг, керуючи результативністю відповідно до Угод про рівень послуг (SLA) та виявляючи можливості для зростання.
Завдання
- Встановлення та підтримання операційних відносин із глобальними клієнтами для забезпечення виконання дохідних зобов'язань за контрактами та довгострокового партнерства.
- Управління стратегією контактів з клієнтами в межах TMF для підтримки ефективної комунікації та управління.
- Моніторинг тенденцій та обмін інсайтами з внутрішніми зацікавленими сторонами для виявлення можливостей покращення послуг та зростання.
- Підтримання детального розуміння клієнтських контрактів та забезпечення дотримання узгодженого обсягу робіт і SLA.
- Забезпечення високої якості надання послуг відповідно до договірних зобов'язань та стандартів ефективності.
- Виявлення та вирішення поточних проблем з наданням послуг шляхом координації коригувальних дій з місцевими офісами.
- Підтримання точної та актуальної документації під час переходу клієнтів та змін у процесах.
- Встановлення систем звітності для щомісячних оглядів операційної ефективності з клієнтами.
- Відстеження та аналіз виконання контрактів, рекомендація дій у разі виникнення відхилень.
- Управління змінами обсягу робіт, зокрема визначення, ціноутворення та узгодження коригувань.
- Сприяння ініціативам щодо підвищення задоволеності клієнтів на основі відгуків опитувань.
- Проведення регулярних бізнес-оглядів для забезпечення відповідності очікуванням клієнтів та підтримки високих результатів Net Promoter Score (NPS).
- Нагляд за щорічними оглядами контрактів для підтвердження актуальності обсягу, наповнення та ціноутворення.