Спеціаліст служби підтримки клієнтів зі знанням іспанської мови
Роботодавець · Eaton Corporation
Службовець з обслуговування запитівОператор контакт-центру
Торговий представникПовнаБудапешт
Eaton Corporation шукає фахівця підтримки в офісі в Будапешті для надання комерційної підтримки портфелю клієнтів проєктного бізнесу. Ви відповідатимете за взаємодію з клієнтами та внутрішніми партнерами за допомогою електронної пошти, телефону, чату та інструментів управління зверненнями.
Завдання
- Обробка звернень клієнтів та/або внутрішніх партнерів через телефон, чат та електронну пошту
- Управління замовленнями: введення замовлень, перевірка цін, узгодження замовлень відповідно до політики компанії Eaton
- Робота зі скаргами
- Повна координація доставки та виставлення рахунків, включаючи роботу з численними лінійками продукції та відповідну послідовність виконання проєктних замовлень для задоволення потреб зовнішніх клієнтів
- Виконання різноманітних сервісних функцій до та після продажу
- Надання допомоги відділам продажів у регіоні EMEA та зовнішнім клієнтам у таких сферах: процеси виконання замовлень продуктів/послуг, запити щодо обслуговування клієнтів (комплексне управління статусом замовлень), запити на ремонт/калібрування, зміна продуктів або повернення, збирання дебіторської заборгованості, вимоги щодо виставлення рахунків, питання/адміністрування договорів або лізингу
- Вирішення проблем шляхом застосування встановлених правил, процедур і тактик, а також використання проактивної комунікації в межах внутрішньої мережі численних лінійок продукції
- Створення середовища, яке сприяє досягненню цілей і втіленню філософії Eaton, заохочує постійне вдосконалення та зміцнює відносини з клієнтами
Умови та пільги
Широкий спектр пільг для співробітниківГібридний режим роботи, річний бонус, кафетерій, приватне медичне страхування, страхування життя, компенсація витрат на окуляри, партнерство з AYCM, внутрішня система заохочення (E-Stars)Підтримка добробуту співробітниківДоступ до комплексних програм підтримки, спрямованих на покращення вашого загального самопочуттяДружньо до сімейНасолоджуйтесь дружньою до сімей атмосферною та політикою компанії, що підтримує баланс між роботою та особистим життямУправління талантами та кар'єрний розвитокМи прагнемо до вашого професійного зростання, приділяючи особливу увагу внутрішній мобільності, безперервному навчанню та взаємному коучингуМожна з тваринамиПриводьте свого пухнастого друга на роботу в наш офіс, куди можна з тваринамиСпеціальні зониКористуйтеся сімейною кімнатою, кімнатою для молитви, кімнатою для розтяжки та кімнатою відпочинку для вашого комфортуКорпоративні заняття йогоюБеріть участь у регулярних заняттях з йоги, щоб залишатися у формі та розслабленимиСоціальна відповідальністьПриєднуйтеся до соціально відповідальної організації, яка прагне мати позитивний вплив на суспільствоДень подяки працівникамСвяткуйте разом з нами День подяки працівникам, відзначаючи вашу наполегливу працю та внесок
Вимоги
- Ступінь бакалавра (BSc/BA)
- 1–3 роки досвіду роботи у сфері підтримки клієнтів
- Знання англійської мови на рівні не нижче B2, іспанська мова
- Впевнений користувач MS Office
- Сильні навички усного та письмового спілкування, орієнтація на клієнта, уважність до деталей, пунктуальність, орієнтація на вирішення проблем
- Знання SAP / Sales Force або будь-якого інструменту управління зверненнями (буде перевагою)