Senior Customer Service Executive (з французькою мовою)
Роботодавець · Diageo
Службовець з обслуговування запитів
Супервайзер офісу та кол-центруОператор контакт-центруПовнаБудапешт
Diageo — світовий лідер у галузі алкогольних напоїв із видатним портфоліо з понад 200 брендів. Ми шукаємо Senior Customer Service Executive (з французькою мовою) до нашої команди Global Business Operations у Будапешті на постійний контракт. Ви забезпечуватимете досягнення показників On Time In Full, виконуватимете обов'язки заступника керівника команди та розвиватимете чудові партнерські відносини з ключовими клієнтами.
Завдання
- Навчання, коучинг, мотивація та розвиток навичок інших учасників команди
- Навчання новачків
- Підтримка керівника (участь у проєктах, звітування та аналіз)
- Підтримка керівника в управлінні ефективністю, надання пропозицій щодо встановлення індивідуальних місячних цілей OTIF та KPI
- Заміна керівника під час його відсутності
- Оновлення інструкцій та описів процедур у разі зміни процесів
- Забезпечення операційної стабільності в команді
- Взаємодія з іншими командами, координація вирішення проблем та забезпечення ефективної співпраці
- Проактивне управління дефіцитом продукції, залучення клієнта до прийняття рішень шляхом пропозиції альтернатив
- Управління змінами до замовлень, ініційованими клієнтами, в SAP
- Опрацювання вхідних запитів від клієнтів
- Оновлення контактних даних клієнтів у клієнтському портфелі
- Підтримка тісних відносин з клієнтами, відділом продажів на ринку, ланцюгом постачання, комерційним фінансовим відділом, 3PL та командами з вдосконалення процесів
- Активне просування ініціатив CARM Control
- Звітування для підтримки комунікації з клієнтами та аналізу першопричин