Vendor Operations Team Lead - Norwegian speaker
Роботодавець · Delivery Hero
Супервайзер офісу та кол-центру
Керівник підрозділуПовнаХарчуванняБудапешт
Ми шукаємо динамічного тімліда, орієнтованого на результати, для керування командою з 10 агентів з онбордингу. У цій ролі ви керуватимете повними циклами онбордингу, інкубації та повторного залучення для наших партнерів-ресторанів і магазинів.
Завдання
- Керуйте, мотивуйте та розвивайте команду з 10 агентів з онбордингу для досягнення та перевиконання KPI.
- Проводьте щоденні оперативки, регулярні індивідуальні сесії коучингу та офіційні оцінки продуктивності.
- Виступайте першою точкою контакту для агентів, надаючи підтримку в реальному часі.
- Контролюйте оперативне складання графіків, погодження відпусток та планування понаднормової роботи.
- Вирішуйте питання порушень у команді та керуйте планами підвищення продуктивності.
- Контролюйте весь цикл взаємодії з партнерами, включаючи початковий онбординг, підтримку вендорів та повторне залучення неактивних акаунтів.
- Суворо моніторьте та керуйте чергами звернень.
- Відстежуйте тенденції KPI, аналізуйте оперативні дані та створюйте інформаційні панелі для керівництва вищої ланки.
Умови та пільги
Сучасний офіс, куди можна з тваринамиСучасний офіс, куди можна з тваринами, у Mill Park у Будапешті — легко дістатися навіть на велосипеді!СтрахуванняЗ першого дня: страхування життя, від нещасних випадків та медичне страхування (MetLife).Картка SZÉP та MedicareКартка SZÉP та медичний пакет Medicare.foodora PRO та ваучериfoodora PRO та ваучери — смачні обіди навіть вдома (на удаленці).Підтримка психічного здоров'я та масажіПідтримка психічного здоров'я та розслаблюючий масаж в офісі.Навчання та розвитокВнутрішні заняття з англійської мови та доступ до LinkedIn Learning.Додаткові перевагиДодаткові вихідні дні, партнерство з AYCM та забезпечення всіма необхідними інструментами.
Вимоги
- Кандидати повинні мати принаймні середню освіту / диплом.
- Необхідно мати принаймні 2–3 роки досвіду роботи в контакт-центрі, зокрема щонайменше 1 рік досвіду на посаді старшого агента, помічника менеджера або супервізора команди.
- Вільне володіння англійською та норвезькою мовами (розмовною та письмовою).
- Середній рівень володіння Google Suite або інструментами Microsoft.
- Середній рівень знання інструментів CRM.