Аналітик технічної підтримки (зі знанням англійської мови, студент)
Роботодавець · transcosmos Europe
Фахівець служби підтримки
Оператор контакт-центруСтудентамДебрецен
Ми шукаємо орієнтованого на клієнта фахівця підтримки, який зможе діагностувати та вирішувати технічні проблеми, надавати своєчасні та якісні послуги, ефективно співпрацювати в команді та чітко спілкуватися, дотримуючись стандартів конфіденційності даних і операційних стандартів.
Завдання
- Повністю відповідати за проблеми, про які повідомляють клієнти, забезпечуючи їх ретельне вирішення
- Досліджувати, діагностувати та усувати проблеми з апаратним і програмним забезпеченням, своєчасно знаходячи ефективні рішення
- Передавати невирішені проблеми відповідним внутрішнім командам, дотримуючись встановлених процедур і протоколів
- Надавати клієнтам оперативну, точну та достовірну інформацію, адаптуючи стиль спілкування до різного рівня технічних навичок
- Надавати чіткі інструкції щодо продуктів і послуг, дотримуючись встановлених процедур обслуговування клієнтів та обробки дзвінків
- Забезпечувати своєчасне вирішення запитів клієнтів, постійно підтримуючи високі стандарти якості обслуговування
- Координувати дії з відповідними відділами для вирішення проблем, пов'язаних із послугами, відповідно до процесів компанії
- Суворо дотримуватися політики конфіденційності та безпеки даних
- Підтримувати позитивне та професійне спілкування з клієнтами, членами команди та діловими партнерами
Вимоги
- Середня освіта
- Підтверджений досвід роботи в середовищі BPO та/або обслуговування клієнтів
- Вільно володіння англійською мовою
- Впевнене володіння продуктами Microsoft Office
- Інтерес до електроніки та технологій
- Активний статус студента