Trading Support Operator EMEA (m/f/x)
Роботодавець · GRID esports
Фахівець служби підтримки
Службовець з обслуговування запитівОператор контакт-центруВихідніПовнаБудапешт
На цій позиції ви приєднаєтеся до команди підтримки GRID — глобальної команди операторів підтримки, орієнтованих на клієнта, де професійний та клієнтоорієнтований підхід має вирішальне значення для надання сервісу найвищої якості. Ви тісно співпрацюватимете з клієнтами букмекерських контор та внутрішніми стейкхолдерами для підтримки продуктів GRID Odds та пов'язаних із трейдингом послуг.
Завдання
- Виступати основним контактним лицем для клієнтів букмекерських контор щодо продуктів GRID Odds та пов'язаних із трейдингом послуг
- Реагувати на запити клієнтів та оперативні сповіщення, забезпечуючи своєчасну фіксацію та розслідування проблем
- Допомагати клієнтам із питаннями щодо покриття матчів, ринків, їх доступності, розрахунків та поведінки продуктів
- Збирати та перевіряти інформацію для визначення характеру та впливу проблем, про які повідомили клієнти
- Передавати невирішені питання відповідним внутрішнім командам за потреби
- Допомагати покращувати лінійку продуктів GRID на основі відгуків клієнтів та виявлених дефектів
- Реєструвати та відстежувати операційні, продуктові та сервісні проблеми
- Постійно розвивати свої знання у сфері кіберспорту, роботи букмекерських контор, ринків ставок та продуктів GRID для підвищення якості сервісу та прийняття рішень
- Щодня робити внесок у нашу базу знань, ділячись досвідом із співробітниками, партнерами та клієнтами GRID
Вимоги
- Попередній досвід роботи у сфері підтримки клієнтів, операційній діяльності або на подібних ролях
- Увага до деталей
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Здатність швидко опановувати нові продукти, послуги та операційні процеси
- Вміння розбиратися в проблемах та збирати необхідну інформацію
- Розвинені навички вирішення проблем
- Досвід роботи з інструментами для співпраці, такими як Slack, G-Suite, Jira та Teams
- Інтерес до кіберспорту, ставок або продуктів на основі даних
- Вміння ефективно працювати в динамічному операційному середовищі
- Готовність працювати по смєнах та у вихідні дні за потреби
- Вільне володіння англійською мовою (письмово та усно), знання інших мов буде плюсом