Спеціаліст служби підтримки клієнтів
Роботодавець · KONE
Оператор контакт-центруСлужбовець з обслуговування запитів
Офісний службовецьДеннийПовнаХарчуванняБудапешт
Виконання завдань телефонної служби підтримки як основного контактного пункту, обробка вхідних та вихідних телефонних дзвінків та пов'язаних з ними адміністративних завдань, забезпечення максимально безпроблемного та простого спілкування з клієнтом і ефективного потоку інформації.
Завдання
- Прийом вхідних телефонних дзвінків відповідно до стандартів KONE, ідентифікація та класифікація звернень для надання відповідної відповіді
- Обробка отриманих повідомлень про несправності, передача завдання чи запиту до відповідного відділу та їх подальший супровід, інформування клієнта відповідно до процедури
- Забезпечення негайного зв'язку між клієнтом та відповідним співробітником KONE, передача повідомлення клієнта та забезпечення його зворотного дзвінка
- Адміністрування завершених завдань, підтвердження для клієнта, а також запит підтвердження від клієнта
- Ініціювання регулярних телефонних дзвінків для вимірювання задоволеності клієнтів після виконання окремих завдань/послуг, збір відгуків клієнтів
- Роль front office є центральним елементом роботи служби підтримки клієнтів, що також включає первинний контакт та постійне адміністрування послуг.
- Підтримка сервісного відділу у виконанні адміністративних завдань
- Підготовка звітів, статистики та зведених даних для керівництва