Service Desk Agent
Роботодавець · Cognizant
Фахівець служби підтримки
Оператор контакт-центру2 зміни3 зміниНічнийГнучкийПовнаФеренцварош, Mill Park Office
Для нашого офісу в Будапешті, Угощина (9-й район, офісний парк Mill Park), ми шукаємо Desk Agent у нашу команду ІТ-підтримки. На цій позиції ви станете першою точкою контакту для наших клієнтів, допомагаючи їм із питаннями щодо ІТ та забезпечуючи високий рівень задоволеності. Це повна зайнятість, постійна посада з гібридним графіком роботи. Служба підтримки працює цілодобово (24/7).
Завдання
- Надання ІТ-підтримки першого рівня як первинна точка контакту для клієнтів
- Обробка запитів кінцевих користувачів через телефон, електронну пошту та тікет-системи
- Точне документування та реєстрація інцидентів і запитів у системі обліку заяв
- Передача нерозв'язаних на першому рівні проблем командам підтримки другого рівня
- Взяття відповідальності за звернення та супровід до повного вирішення
- Інформування користувачів про хід процесу вирішення
- Щоденне управління тікетами та чергами для забезпечення своєчасної обробки
- Внесок у підтримання та підвищення рівня задоволеності клієнтів
Умови та пільги
Багатомовне та мультикультурне робоче середовищеПриємне та надихаюче робоче місце з сучасними технологіямиКонкурентна заробітна платаСистема річних бонусівПакет CafeteriaСтрахування від ризиків та нещасних випадківМедичне обслуговування в приватній клініціСпортивний абонемент All You Can MoveМовні курси з компенсацією витратПакет релокації
Вимоги
- Знання англійської мови на рівні вище середнього (Upper-Intermediate)
- Попередній досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів
- Досвід роботи в Service Desk або ІТ-підтримці буде перевагою, але не є обов'язковим
- Середня освіта або вища освіта
- Готовність працювати за змінним графіком, включаючи нічні зміни за проєктами з цілодобовим режимом (24/7)
- Сильні комунікативні навички та орієнтація на клієнта
- Гнучкий, відкритий характер із проактивним підходом до роботи