Спеціаліст з підтримки клієнтів
Роботодавець · WHC Ltd
Службовець з обслуговування запитівОператор контакт-центру
Торговий представникПідробітокПроїздХарчуванняФот
Ми шукаємо представника служби підтримки клієнтів, який приєднається до динамічної міжнародної команди у глобальному виробничому середовищі. Це не типова роль у SSC чи кол-центрі --- ви будете ключовою контактною особою для клієнтів і партнерів, керуючи повним життєвим циклом замовлення та забезпечуючи безперебійний досвід клієнтів у регіонах.
Завдання
- Виступати основною контактною особою для клієнтів, дистриб'юторів та партнерів (до- та післяпродажне обслуговування)
- Управління повним циклом обробки замовлень
- Введення, відстеження та супровід замовлень
- Комерційні пропозиції (обробляються письмово)
- Виставлення рахунків та вирішення суперечок
- Надання підтримки через електронну пошту, телефон та веб-інструменти
- Обробка запитів клієнтів щодо статусу замовлення, термінів виконання, відправлень, повернень
- Управління ключовими клієнтами та закріпленими регіонами
- Міжфункціональна співпраця з відділами продажу, технічної підтримки, ланцюга постачання, інжинірингу
- Координація процесів повернення, ремонту та логістики
- Підтримка актуальності даних клієнтів та замовлень (SAP)
- Використання клієнтських порталів для управління замовленнями
- Участь у вдосконаленні процесів та дзвінках з клієнтами
- Забезпечення дотримання внутрішніх правил та експортних нормативів
Умови та пільги
Річний бонусКартка SZÉPКорпоративний автобусЇдальня на територіїЩоденна надбавка для вендингових автоматівПриватне медичне страхуванняБезкоштовний тренажерний зал на територіїЩотижнева зарядка для спини / велнес-програма
Вимоги
- Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів / управління замовленнями / внутрішніх продажів
- Досвід безпосередньої роботи з клієнтами є обов'язковим
- Вільне володіння французькою та англійською мовами (письмово та розмовно)
- Впевнений комунікатор з орієнтацією на клієнта
- Здатність працювати у швидкому темпі та умовах великих обсягів
- Увага до деталей та розвинені навички вирішення проблем
- Командний гравець з високою мотивацією
- Базова технічна афінність буде перевагою
- Досвід роботи з SAP буде перевагою
- Добе знання MS Office