Customer Care Specialist
Роботодавець · IMI Climate Control
Службовець з обслуговування запитів
Торговий представник
Офісний службовецьПовнаБудапешт
Customer Care Specialist відповідає за надання якісної підтримки клієнтам і відділу продажів протягом усього процесу від замовлення до доставки та післяпродажного обслуговування. Ця роль є головною контактною особою для клієнтів, забезпечуючи своєчасне управління замовленнями, ефективну комунікацію, вирішення проблем та позитивний досвід клієнтів.
Завдання
- Допомога та підтримка відділу продажів в управлінні клієнтськими рахунками та комерційними проєктами.
- Моніторинг виконання замовлень та проактивне інформування про їхній статус клієнтів і внутрішніх партнерів.
- Підтримка та оновлення клієнтських прайс-листів і комерційних умов у системі ERP (JDE).
- Тісна співпраця з відділами логістики, планування та виробництва для координації виконання замовлень і графіків постачання.
- Моніторинг оплат від клієнтів та кредитних лімітів у співпраці з фінансовим відділом.
- Управління повсякденними відносинами з клієнтами, зокрема запитами щодо продукції, цін, постачання, специфікацій, оновлення каталогів та нових бізнес-можливостей.
- Опрацювання скарг і претензій клієнтів, забезпечення своєчасної реєстрації, розслідування, супроводу та вирішення.
- Ведення звернень клієнтів через платформу Customer Care та інші корпоративні системи.
- Координація гарантійних претензій.
- Підтримка відділу якості в управлінні невідповідностями, зокрема збір документації, запити зразків та закриття коригувальних дій.
- Підтримка актуальності клієнтських баз даних і документації в корпоративних системах.
- Виявлення проблемних питань клієнтів та ескалація критичних ситуацій за необхідності для забезпечення задоволеності клієнтів.
- Участь у ініціативах з постійного вдосконалення, спрямованих на покращення процесів обслуговування клієнтів та їхнього досвіду.
- Офіс-менеджмент
Умови та пільги
Надійний соцпакет та гнучкі умовиМи також дбаємо про ваше самопочуття, пропонуючи надійний соцпакет і гнучкі умови, які допомагають досягати успіху.Розвиток і навчанняМи заохочуємо допитливість, робимо навчання частиною повсякденного життя та даємо реальні можливості для здобуття нових навичок і розвитку кар'єри.
Вимоги
- Ступінь бакалавра з бізнес-адміністрування, економіки або принаймні середня освіта.
- Попередній досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів, Customer Care, адміністративної підтримки продажів або управління замовленнями.
- Досвід роботи з системами ERP (JDE, досвід роботи з Salesforce буде перевагою).
- Виражена орієнтація на клієнта та навички вирішення проблем.
- Чудові комунікативні та міжособистісні навички.
- Здатність керувати кількома пріоритетами в динамічному середовищі.
- Високі організаційні здібності та увага до деталей.
- Впевнене володіння програмами Microsoft Office.
- Угорська — рідна.
- Англійська — рівень B2.