(вільна англійська) Спеціаліст з підтримки додатків (ЄС, віддалено)
Роботодавець · SupportYourApp
Фахівець служби підтримки
Службовець з обслуговування запитівОператор контакт-центруДеннийПовнаВіддалено
SupportYourApp шукає Спеціаліста з підтримки додатків, який приєднається до нашої спільноти та підтримуватиме інноваційну фінтех-компанію, що розробляє програмне забезпечення для депозитарних банків, фондових адміністраторів та інших фінансових інститутів. Станьте містком між бізнес-клієнтами та технічними командами, допоможіть сформувати процеси підтримки з нуля та розвивайте свої навички.
Завдання
- Моніторинг та обробка вхідних тікетів у Zendesk
- Надання перших відповідей у межах узгоджених SLA
- Збір деталей проблеми, включаючи знімки екрана, версії програмного забезпечення, кроки для відтворення, а також очікувані та фактичні результати
- Виконання базового усунення несправностей та відтворення проблем у тестових середовищах
- Відповіді на поширені запитання за допомогою документації та посібників користувача
- Ескалація складних проблем до L2, QA, розробників або продуктових команд та супровід до вирішення
- Координація запитів на зміни та нові функції з внутрішніми командами
- Інформування клієнтів про хід виконання їхніх запитів
- Створення та відстеження баг-тікетів в Azure DevOps
- Пропозиції щодо покращення робочих процесів підтримки та процесів Zendesk
Умови та пільги
Фіксований графікПонеділок-п'ятниця, 9:00-17:00 GMT+2Віддалена роботаМожливість працювати повністю віддалено в межах ЄСІнклюзивне міжнародне середовищеОплата в USDВинагороди за рекомендацію друзівВнутрішня політика охорони здоров'яЧуйне керівництвоСприятливі умови для саморозвиткуКультура, побудована на довірі, без вимог щодо обліку робочого часу
Вимоги
- Відмінні навички спілкування англійською мовою (розмовною та письмовою)
- Досвід роботи у службі підтримки клієнтів, бажано B2B SaaS або підтримка програмного забезпечення — обов'язково
- Міцні практичні знання Zendesk
- Знання фінтех-сфери
- Розуміння управління тікетами, SLA, процедур ескалації та робочих процесів підтримки
- Технічна підкованість, впевнена навігація програмними платформами та легке освоєння нових систем
- Вміння чітко збирати та документувати технічну інформацію
- Проактивний, самостійний та наполегливий підхід із високим почуттям відповідальності за запити клієнтів
- Проживання в ЄС та готовність надати довідку про несудимість
- Особистий комп'ютер (мінімум 8 ГБ оперативної пам'яті) зі стабільним інтернет-з'єднанням (мінімум 50 Мбіт/с на завантаження та 40 Мбіт/с на вивантаження)