Спеціаліст Service Desk зі знанням фінської мови
Роботодавець · Cognizant
Фахівець служби підтримки
Оператор контакт-центруПовнаФеренцварош, Mill Park Office
Для нашого офісу в Будапешті (9-й район, Mill Park Office) ми шукаємо спеціаліста Service Desk зі знанням фінської мови до нашої команди ІТ-підтримки. На цій посаді ви станете першою контактною особою для наших клієнтів, допомагатимете їм у вирішенні ІТ-проблем та забезпечуватимете високий рівень задоволеності клієнтів. Це повна зайнятість із постійним контрактом та гібридним графіком роботи.
Завдання
- Надання первинної ІТ-підтримки як перша контактна особа для клієнтów
- Обробка запитів кінцевих користувачів через телефон, електронну пошту та тікет-системи
- Точне документування та реєстрація інцидентів і запитів у системі тікетів
- Ескалація проблем, які неможливо вирішити на першому рівні, до команд підтримки 2-го рівня
- Управління зверненнями та їх супровід до повного вирішення
- Інформування користувачів протягом усього процесу вирішення
- Щоденне управління тікетами та чергами для забезпечення своєчасної обробки
- Сприяння підтримці та підвищенню задоволеності клієнтів
Умови та пільги
Багатомовне та мультикультурне робоче середовищеПриємне та надихаюче робоче місце з сучасними технологіямиКонкурентна заробітна платаЩорічна бонусна системаПакет CafeteriaСтрахування від нещасних випадків та ризиківМедичне обслуговування в приватній клініціAll You Can Move SportPassКомпенсація мовних курсівПакет релокації
Вимоги
- Знання фінської мови на рівні C1 або C2
- Знання англійської мови на рівні вище середнього
- Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів
- Досвід роботи в Service Desk або ІТ-підтримці буде перевагою, але не є обов'язковим
- Середня або вища освіта
- Сильні комунікативні навички та орієнтація на клієнта
- Гнучкий, відкритий характер та проактивний підхід