Service Chain Operations Manager - AI Cloud (REF5859O)
Роботодавець · Deutsche Telekom IT Solutions
ІТ-керівник
Керівник підрозділуПовнаДебрецен
Ми шукаємо Senior Operations Manager для забезпечення операційної стабільності, якості виробництва та ефективного надання послуг у межах Industrial AI Cloud. Ця роль виступає первинним інтерфейсом між Customer Delivery Management (CDM), Product Management та технічними операційними та інженерними командами.
Завдання
- Керуйте глобальним ланцюжком послуг для Industrial AI Cloud, забезпечуючи виконання згідно з договірними зобов'язаннями та Угодами про рівень послуг (SLA/OLA).
- Визначайте, моніторте та звітуйте щодо ключових показників ефективності (KPI) для забезпечення найвищої якості виробництва та задоволеності клієнтів.
- Виступайте єдиною контактною особою (SPOC) для внутрішніх клієнтів і зацікавлених сторін з питань щоденної операційної діяльності та переходу послуг.
- Координуйте та очолюйте команди й процеси для підтримання безперебійного потоку надання послуг у межах напряму Industrial AI Cloud.
- Сприяйте технічній комунікації між технічними архітекторами, операційними командами та бізнес-стейкхолдерами.
- Керуйте процесами управління інцидентами, проблемами та змінами для глобальної послуги у режимі 24/7, забезпечуючи мінімальний час простою.
- Координуйте та відстежуйте загальну операційну ефективність, виявляючи вузькі місця у технологічному стеку NVIDIA.
- Надавайте вхідні дані для планування ресурсів з метою забезпечення операційної стабільности та узгодженості з дорожньою картою продукту.
- Підтримуйте продуктові та проєктні заходи, воркшопи для покращення загальної якості та задоволеності клієнтів.
- Беріть участь в онбордингу нових клієнтів та стратегічних партнерів.
- Співпрацюйте з командами Industrial AI Cloud Operations та Engineering для узгодження заходів життєвого циклу обладнання з цілями доступності послуг.
Вимоги
- Підтверджений досвід роботи на посаді Senior Operations Manager або Service Chain OPM у хмарних, HPC або великомасштабних корпоративних програмних середовищах.
- Експертні знання процесів ITIL (управління інцидентами, проблемами, змінами та релізами) у виробничому середовищі.
- Міцне розуміння операційних вимог до інфраструктури AI/GPU (наприклад, платформи NVIDIA DGX, кластери GPU) для ефективного керівництва технічними командами.
- Продемонстрований досвід управління SLA/OLA та звітування щодо KPI перед вищим керівництвом.
- Поглинате управління інцидентами та кризами: вміння керувати технічними кризовими штабами в умовах високого тиску під час критичних збоїв кластерів GPU.
- Спостережуваність у реальному часі та прийняття рішень на основі даних: досвід керування операціями за допомогою телеметрії в реальному часі (наприклад, панелі Prometheus, Grafana).
- Впровадження змін та мінімізація ризиків: експертиза в управлінні «вікном змін» для критично важливого обладнання AI.
- Міжфункціональна операційна синхронізація: здатність виступати «операційним клеєм» між різними командами.
- Безперервне операційне вдосконалення (Lean Ops): досвід застосування принципів «Кайдзен» або Lean у щоденній діяльності.
- Високі комунікаційні та переговорні навички, вільне володіння англійською мовою (рівень C1).