Адміністратор з комунікацій
Роботодавець · Verra Mobility
Службовець з обслуговування запитівОператор контакт-центру
Офісний службовецьПовнаБудапешт
Адміністратор з комунікацій є ключовим членом відділу обслуговування клієнтів Euro Parking Collection (EPC), що забезпечує критично важливу підтримку на всіх каналах комунікації з клієнтами та замовниками. Ця роль забезпечує ефективну обробку складної багатомовної кореспонденції у високорегульованому середовищі, підтримуючи понад 450 органів влади, що виписують штрафи, у 15 європейських країнах.
Завдання
- Ефективне управління всією вхідною та вихідною письмовою кореспонденцією з дотриманням точності, бізнес-правил та термінів SLA.
- Обробка звернень кількома мовами відповідно до конкретних вимог клієнтів.
- Підтримка та управління індивідуальними поштовими скриньками з забезпеченням своєчасного реагування.
- Оперативне перенаправлення пріоритетних або делікатних питань відповідним зацікавленим сторонам.
- Управління вхідними та вихідними дзвінками визначеною мовою (мовами).
- Ведення точних і детальних нотаток за результатами дзвінків та інших ключових взаємодій.
- Переклад, редагування та вичитка документів за необхідності.
Вимоги
- Обов'язкове вільне володіння кількома мовами
- Високий рівень уваги до деталей та вміння впевнено працювати в кількох системах
- Глибоке розуміння та дотримання вимог Загального регламенту про захист даних (GDPR)
- Ідеально підходить для кандидатів з 1-3 роками відповідного досвіду в обслуговуванні клієнтів, технічній підтримці або на адміністративних посадах