Services Business Process Analyst
Роботодавець · Emerson
Бізнес-аналітик
Системний аналітикПовнаДебрецен
Команда Global Services Portfolio відіграє ключову роль у підрозділі Global Services та в реалізації стратегії щодо спрощення та об'єднання сервісних пропозицій, які допомагають клієнтам досягати їхніх цілей. Ми шукаємо фахівця на посаду Services Business Process Analyst для управління та вдосконалення процесів надання послуг протягом усього життєвого циклу — від продажів та поновлення до надання послуг, підтримки та виведення з експлуатації.
Завдання
- Управління структурою управління процесами для Global Services, включаючи інвентаризацію процесів, стандарти, права на прийняття рішень та графік перевірок.
- Документування та підтримка актуальності всіх процесів надання послуг, зокрема карти процесів, SOP, робочі інструкції та визначення ролей.
- Співпраця з керівництвом підрозділу та власниками процесів для формування та пріоритизації дорожньої карти вдосконалення процесів.
- Визначення архітектури повного циклу процесів протягом усього життєвого циклу послуг.
- Удосконалення процесів продажів, поновлення та надання послуг у всіх каналах.
- Встановлення стандартів управління життєвим циклом послуг від запусків до виведення з експлуатації.
- Взаємодія з ІТ-відділом, переведення бізнес-потреб у системні та інфраструктурні вимоги.
- Проведення аналізу першопричин для складних міжфункціональних проблем у процесах.
- Визначення та відстеження показників ефективності процесів, звітування про результати перед керівництвом.
- Управління змінами та підтримка впровадження через навчання, цільові комунікації та коучинг.