ОСОБОВИЙ СПЕЦІАЛІСТ З ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
Роботодавець · MOLGROUP
Службовець з обслуговування запитівОператор контакт-центру
Офісний службовецьПовнаБудапешт
Бажаєте працювати в організації, яка відіграє активну роль у оновленні системи управління відходами в Угорщині? Приєднуйтеся до нового бізнес-підрозділу MOL Csoport та допоможіть нашим клієнтам у повсякденній роботі послуги загальнонаціонального значення! Ми шукаємо орієнтованого на клієнта, точного та рішучого колегу, який зустрічатиме клієнтів у наших пунктах обслуговування та надаватиме всебічну підтримку тим, хто звертається до нас з питань щодо послуги управління відходами.
Завдання
- Ввічливий та орієнтований на клієнта прийом відвідувачів у пунктах обслуговування.
- Точне визначення потреб клієнтів, надання їм вичерпної та зрозумілої інформації.
- Кваліфіковане ведення, відстеження та закриття справ, пов'язаних із державною послугою з управління відходами.
- Надання допомоги з питань, зокрема, щодо послуг, договорів, зміни даних, виставлення рахунків, оплати та процедур оформлення.
- Перевірка, реєстрація та обробка документів і даних, необхідних для оформлення.
- Емпатичний та професійний розгляд і документування скарг клієнтів, а також їх передача до відповідного підрозділу в разі потреби.
- Інформування клієнтів, які очікують на прийом, та забезпечення безперебійного потоку відвідувачів.
- Точне виконання щоденних оперативних та адміністративних завдань.
- Співпраця з суміжними службами та фахівцями для ефективного вирішення питань.
- Участь у завданнях з надання даних та звітності.
- Дотримання законодавства про захист прав споживачів, захист персональних даних та інших відповідних законодавчих і внутрішніх норм.
- Формування пропозицій щодо вдосконалення для покращення процесів обслуговування клієнтів та клієнтського досвіду.
Умови та пільги
Конкурентний пакет винагородиДружна команда та надихаюче робоче середовищеМожливість розвивати свої професійні знання та навички роботи з клієнтами
Вимоги
- Щонайменше середня освіта; вища освіта буде перевагою.
- Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів, адміністративної роботи або взаємодії з клієнтами буде перевагою, але ми також чекаємо на заявки від кандидатів без досвіду роботи.
- Відмінні комунікативні навички та орієнтація на клієнта.
- Терплячий, емпатичний та орієнтований на вирішення проблем підхід.
- Точна, відповідальна та самостійна робота.
- Впевнене володіння ПК та готовність використовувати ІТ-системи.
- Здатність швидко опановувати нові додатки та процедури оформлення.
- Здатність до співпраці та стійкість до стресів.
- Водійське посвідчення буде перевагою.