Спеціаліст з обслуговування клієнтів зі знанням нідерландської мови
Роботодавець · VELUX
Оператор контакт-центру
Продавець кол-центруСлужбовець з обслуговування запитівГнучкийПовнаБудапешт
Ми розширюємо нашу команду онлайн-продажів та шукаємо спеціаліста з обслуговування клієнтів зі знанням нідерландської мови та сильним комерційним мисленням для підтримки наших інтернет-магазинів і клієнтів маркетплейсів у Нідерландах та Бельгії.
Завдання
- Побудова міцних довгострокових відносин з партнерами-монтажниками за допомогою проактивних вихідних дзвінків.
- Надання орієнтованого на продажі сервісу клієнтам через телефон, email, WhatsApp та чат для ринків Нідерландів та Бельгії.
- Обробка вхідних лідів, створення індивідуальних комерційних пропозицій, активний супровід та конвертація в замовлення.
- Післяпродажна підтримка клієнтів: доставка, претензії, повернення, допомога з монтажем, проблеми з оплатою.
- Обробка замовлень та повернень у наших системах (включно з інтернет-магазинами та маркетплейсами на кшталт Bol.com).
- Виявлення комерційних можливостей під час спілкування з клієнтами та просування відповідних товарів чи рішень.
- Участь у вдосконаленні процесів та покращенні клієнтського досвіду.
- Участь у проєктах, пов'язаних із цією посадою.
Умови та пільги
Безстроковий договірБезстроковий трудовий договір із конкурентною зарплатою та бонусами.Гібридний форматГібридний формат: 2 дні на тиждень віддалено.Сучасний офісСучасний офіс із чудовою атмосферою в команді.Навчання та розвитокПовноцінне навчання та регулярні можливості для розвитку.
Вимоги
- Вільне володіння нідерландською мовою (розмовною та письмовою).
- Добрий рівень англійської мови; знання французької чи італійської буде перевагою, але не є обов'язковим.
- Досвід у продажах, телемаркетингу, роботі з клієнтами (account management) чи сфері обслуговування буде перевагою.
- Впевнене володіння MS Office.
- Сильні комунікативні навички та проактивний комерційний підхід.
- Здатність вирішувати проблеми та уважність до деталей.
- Гнучкість, адаптивність та готовність працювати в гібридному міжнародному середовищі, іноді допомагаючи іншим командам або ринкам.