Технік служби підтримки клієнтів (чеська/словацька)

Завдання

• Обробка вхідних звернень клієнтів та надання відповідей на запитання щодо продукту, послуг, а також до- та післяпродажних запитів
• Надання підтримки клієнтам та усунення несправностей, пов'язаних з ігровими продуктами, програмним забезпеченням та проблемами підключення
• Вирішення скарг клієнтів шляхом повного супроводу кожного звернення та забезпечення належного подальшого опрацювання
• Збір необхідної інформації та точне документування взаємодії з клієнтами у внутрішніх системах
• Надання чітких та зрозумілих пояснень технічної інформації та характеристик продукту
• Забезпечення відповідності всіх взаємодій з клієнтами стандартам якості, нормам захисту прав споживачів, GDPR та внутрішнім процедурам
• Ескалація потенційних питань безпеки продукції, регуляторних та інших важливих проблем через визначені канали
• Виступ у ролі амбасадора бренду шляхом надання відмінного сервісу та просування продуктів, їхніх переваг і супутніх послуг, де це доречно
• Реєстрація взаємодій з клієнтами та управління інформацією бази знань відповідно до встановлених процедур
• Участь у необхідних тренінгах, калібрувальних та сесіях з контролю якості
• Передача інформації про повторювані проблеми клієнтів, прогалини в процесах та можливості для вдосконалення керівникам груп (Team Managers або Leads)
• Досягнення визначених цілей щодо продуктивності, якості та поведінкових показників.

Умови та пільги

Вимоги

• Знання чеської/словацької мови на рівні B2/C1 та англійської на рівні B2
• Середня або вища освіта
• Сприятливий інтерес та схильність до споживчої електроніки та ігрових технологій
• Здатність розуміти та просто й чітко пояснювати деталі підключення, налаштування та технічні характеристики продукту
• Базові знання про споживчі товари, програмне забезпечення та проблеми підключення ПК
• Вітається попередній досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів, підтримки споживачів або в контакт-центрі
• Відмінні навички усного та письмового спілкування
• Відмінне володіння інструментами MS Office, зокрема Word, Excel, PowerPoint, Access та Outlook
• Добрі навички роботи з ПК та здатність точно вносити дані
• Висока орієнтованість на клієнта, емпатія та навички вирішення проблем
• Здатність розпізнавати можливості для продажу та просувати відповідні продукти, функції і послуги
• Здатність ефективно працювати в гнучкому та напруженому середовищі контакт-центру
• Комфортне ставлення до роботи на виконання цільових показників продуктивності та моніторингу взаємодії з клієнтами
• Професійний, надійний та проактивний підхід
• Готовність проявляти особисту ініціативу задля технічного та професійного розвитку
• Здатність захищати чутливу та конфіденційну інформацію компанії.