Contact Center Spezialist (m/w/d) 2nd Level з німецькою мовою
Роботодавець · Deutsche Telekom
Системний адміністратор
Технік-телекомунікаційник
Фахівець служби підтримкиСегед
Наша команда керує платформами контакт-центрів та пропонує рішення для контакт-центрів клієнтам. Якщо у вас є досвід роботи системним адміністратором і ви готові працювати з VoIP-додатками, ця позиція для вас.
Завдання
- Експлуатація систем телефонії та розподілу викликів клієнта
- Виконання завдань з адміністрування систем на рівні апаратного забезпечення та додатків
- Ідентифікація, аналіз та усунення складних помилок, таких як важко діагностичні випадки, пов'язані з якістю звуку та системними компонентами
- Виконання завдань з технічного обслуговування, включаючи оновлення мікропрограми, виправлення помилок (hotfixes) та управління оновленнями
- Підтримка спеціальних команд розв'язання проблем
- Співпраця з німецькими колегами та системними інженерами
- Участь у технічних телефонних конференціях
- Аналіз повторюваних помилок, ідентифікація причин та рішень у рамках процесу управління проблемами
- Документування вирішення окремих інцидентів та проблем, а також внесення їх до бази даних відомих помилок
- Активна участь в управлінні змінами, включаючи планування та реалізацію
- Управління та оновлення системної документації у разі змін
- Готовність до чергування
Вимоги
- Вища освіта або відповідна ІТ-кваліфікація чи еквівалентний досвід роботи
- Добе знання німецької мови письмово та усно (рівень B2 або вище)
- Досвід роботи з експлуатації систем / системного адміністрування (Windows, Linux)
- Хороші аналітичні здібності
- Хороші навички розв'язання проблем
- Готовність до чергування