Системний адміністратор
Роботодавець · Delivery Hero
Фахівець служби підтримкиПовнаХарчуванняБудапешт
foodora є частиною Delivery Hero Group, провідної світової служби доставки. Наша місія — забезпечити неймовірний досвід замовлення: швидко, просто та прямо до ваших дверей.
Завдання
- Забезпечення очної та віддаленої підтримки користувачів (обладнання, ПЗ, налаштування облікових записів та робочих станцій) через чат, email та особисто, включаючи планові візити до офісів Dmart для обслуговування та оновлення.
- Реєстрація, пріоритизація та вирішення тікетів з урахуванням бізнес-критичності (Jira, ServiceNow), включаючи мережі, принтери та A/B-обладнання, а також співпраця з командою інфраструктури над великими проєктами.
- Відстеження IT-активів протягом усього їхнього життєвого циклу та дотримання вимог MDM (JAMF, Intune) на корпоративних пристроях.
- Підтримка управління доступом (Okta, SailPoint IIQ) та участь в ініціативах з IT-управління та дотримання нормативних вимог.
- Підтримання ефективності процесів адаптації та звільнення, а також ключових показників і SLA IT-сервісів.
- Співпраця зі старшими фахівцями IT задля покращення процесів та автоматизації, відстеження нових технологій.
- Використання штучного інтелекту (Copilot, Claude, ChatGPT, Gemini) для прискорення пошуку несправностей, створення чорновиків статей бази знань та узагальнення повторюваних проблем.
- Тестування автоматизації за допомогою штучного інтелекту (шаблони промптів, скрипти, no-code інструменти) для скорочення ручної роботи з тікетами та процесами адаптації/звільнення, обмін успішним досвідом з командою.
Умови та пільги
Сучасний офіс у Budapest's Haller Gardens — легко дістатися навіть велосипедом!Міжнародна атмосфера та стабільна компанія = надійне та надихаюче місце для розвитку.З першого дня: страхування життя, від нещасних випадків та медичне страхування (MetLife).Картка SZÉP та пакет медичного обслуговування Medicare.foodora PRO та ваучери — смачні обіди навіть при віддаленій роботі.Підтримка психічного здоров'я та розслаблюючий масаж в офісі.Внутрішні уроки англійської мови та доступ до LinkedIn Learning.Додаткові вихідні, партнерство з AYCM та надання всіх необхідних інструментів.Соціальна відповідальність важлива: ми підтримуємо 6 благодійних організацій, і ви можете долучитися!
Вимоги
- Досвід роботи у сфері IT-операцій або підтримки 1-го рівня від 1 року, включаючи практичний досвід керування робочими станціями (Windows та MacOS) і кінцевими пристроями.
- Чудові навички пошуку та усунення несправностей апаратного забезпечення та корпоративного IT-ПЗ.
- Вміння працювати самостійно та доводити завдання до повного вирішення.
- Висока клієнтоорієнтованість та чудові навички обслуговування клієнтів.
- Чудові навички комунікації (усної та письмової).