Спеціаліст служби підтримки клієнтів зі знанням французької мови
Роботодавець · Eaton Corporation
Службовець з обслуговування запитівОператор контакт-центру
Офісний службовецьПовнаБудапешт
Приєднуйтеся до Eaton, глобального лідера, де рівність та інклюзивність є основою нашої місії. Наш бізнес-сервісний центр (BSC) EMEA в Будапешті є найбільшим офісом Eaton у регіоні та слугує центральним хабом бізнес-послуг із різноманітною командою з понад 700 осіб.
Завдання
- Обробка звернень від клієнтів та/або внутрішніх підрозділів через телефон, чат та електронну пошту
- Управління замовленнями: введення замовлень, перевірка цін, узгодження замовлень відповідно до політик Eaton
- Робота зі скаргами
- Повна координація доставки та виставлення рахунків, включаючи роботу з кількома лінійками продукції та відповідну послідовність проектних замовлень для виконання проекту зовнішнього клієнта
- Виконання різноманітних сервісних функцій до або після продажу
- Надання допомоги відділам продажу в регіоні EMEA та зовнішнім клієнтам у таких сферах: процеси виконання замовлень товарів/послуг, запити до служби підтримки, запити на ремонт/калібрування, зміни або повернення товарів, стягнення дебіторської заборгованості, вимоги щодо виставлення рахунків, питання/адміністрування договорів або адміністрування лізингу
- Вирішення проблем шляхом застосування встановлених політик, процедур і тактик, а також використання проактивної комунікації у внутрішній мережі кількох лінійок продукції
- Створення середовища, яке сприяє досягненню цілей і філософії Eaton, заохочує постійне вдосконалення та зміцнює відносини з клієнтами
Умови та пільги
Широкий спектр пільг для співробітниківГібридний режим роботи, річний бонус, кафетерій, приватне медичне страхування, страхування життя, компенсація витрат на окуляри, партнерство з AYCM, внутрішня система заохочення (E-Stars)Підтримка благополуччя співробітниківДоступ до комплексних програм підтримки, спрямованих на покращення вашого загального самопочуттяСімейна орієнтаціяНасолоджуйтесь сприятливим для сімей середовищем із політикою підтримки балансу між роботою та особистим життямУправління талантами та кар'єрний розвитокФокус на професійному зростанні, внутрішній мобільності, безперервному навчанні та коучингу від колегДозволено з собакамиПриносьте свого пухнастого друга на роботу в наш офіс, дружній до тваринСпеціальні зониКористуйтеся нашою сімнатою відпочинку, молитовною кімнатою, кімнатою для розтяжки та релаксу для вашого комфорту та зручностіКорпоративні заняття з йогиБеріть участь у регулярних заняттях з йоги, щоб залишатися у формі та розслабленими
Вимоги
- Ступінь бакалавра (BSC/BA)
- 1–3 роки досвіду роботи в підтримці клієнтів
- Знання англійської та французької мов на рівні не нижче B2
- Впевнений користувач MS Office
- Сильні навички усного та письмового спілкування, орієнтація на клієнта, увага до деталей, пунктуальність, вміння вирішувати проблеми
- Знання SAP/Sales Force або будь-якого інструменту керування зверненнями (буде перевагою)