Support Team Lead
Роботодавець · Wolt
Супервайзер офісу та кол-центру
Керівник підрозділуПовнаХарчуванняБудапешт
У Wolt ми створюємо технології, що приносять радість, простоту та заробіток у райони по всьому світу. Ми шукаємо Support Team Lead, який керуватиме та розвиватиме нашу високоефективну команду підтримки шляхом найму найкращих талантів, наставництва та забезпечення перевищення цільових показників.
Завдання
- Добір, наставництво та керівництво командою підтримки клієнтів.
- Надання регулярного зворотного зв'язку та проведення оцінок ефективності для досягнення KPI.
- Демонстрація особистого прикладу в роботі з клієнтами та встановлення амбітних цілей сервісу.
- Проведення ініціатив для залученості команди, таких як сесії зворотного зв'язку та воркшопи.
- Аналіз даних та перетворення інсайтів на чіткі кроки для покращення.
- Крос-функціональна співпраця для забезпечення єдиного тону комунікації та сервісу серед стейкхолдерів.
Умови та пільги
Wolt CreditsEmployee Assistance Programme (EAP)Cafeteria - SZÉP kártyaWolt Magyarország KftСніданки, фрукти та снеки в офісі
Вимоги
- Попередній досвід керівництва командою, що працює з клієнтами.
- Впевнені навички комунікації угорською та англійською мовами.
- Аналітичний склад розуму та здатність перетворювати дані на практичні кроки.
- Пристрасть до наставництва та допомоги іншим у розвитку.
- Здатність працювати в режимі багатозадачності та динамічному середовищі.
- Практичний, проактивний та орієнтований на рішення підхід.