Спеціаліст з гарантійних претензій
Роботодавець · BYD EUROPE
Оцінювач, експерт зі збитків
Механік-технік
Галузевий інспекторПовнаБудапешт
Спеціаліст з гарантійних претензій (легкові автомобілі) у структурі післяпродажного обслуговування OEM відповідає за перевірку складних, дорогих та нестандартних гарантійних випадків для забезпечення повного дотримання чинних гарантійних інструкцій і правил. На цій позиції ви оцінюватимете нестандартні ситуації, здійснюватимете прозору оцінку претензій та безпосередньо співпрацюватимете з національними ринками задля виявлення пробілів у навчанні та підвищення кваліфікації дилерських мереж.
Завдання
- Оцінка претензій: Аналіз складних, дорогих та нестандартних гарантійних випадків відповідно до офіційних політик виробника та стандартів ремонту.
- Справедливе та прозоре прийняття рішень: Погодження валідних претензій, зменшення або відхилення невідповідних запитів із наданням чітких, структурованих пояснень у системі.
- Підтримка ринку та дилерської мережі: Аналіз даних претензій для виявлення повторюваних помилок і відхилень; співпраця з регіональними менеджерами для підтримки, консультування та навчання дилерських мереж щодо дотримання гарантійних вимог.
- Міжфункціональна співпраця: Взаємодія з технічними відділами, польовими інженерами та представниками ринків через внутрішні канали комунікації для уточнення технічних деталей.
- Підтримка аудитів та основних даних: Обробка стягнень за результатами аудитів та внесення необхідних виправлень до основних даних у гарантійній системі.
- Звітність та ринкові показники: Участь у регулярних презентаціях ринкових результатів та обмін аналітикою щодо тенденцій у сфері претензій, постійного вдосконалення та мінімізації ризиків.
Вимоги
- Кваліфікація автомеханіка, діагноста, сервісного консультанта або диплом інженера-автомобілебудівника.
- Мінімум 1 рік безпосереднього досвіду роботи в офіційному дилерському центрі або на сервісній станції.
- Глибоке розуміння робочих процесів СТО, процедур діагностики ремонту та гарантійних процесів / жест-віллі. Перевагою буде володіння додатками OEM.
- Вільне письмове та усне володіння англійською мовою (зокрема технічною автомобільною англійською).
- Сильні аналітичні здібності з увагою до виявлення аномалій у даних та викидів. Відмінні комунікативні навички та вміння працювати із зацікавленими сторонами.