Customer Service Representative (Order fulfillment) - French Speaker
Роботодавець · Thermo Fisher Scientific
Службовець з обслуговування запитівОператор контакт-центру
Офісний службовецьДеннийГнучкийПовнаХарчуванняБудапешт, Váci út
Як спеціаліст з обслуговування клієнтів у складі нової команди Order Fulfillment ви відіграватимете важливу роль у забезпеченні планного та точного виконання замовлень наших франкомовних клієнтів. Працюючи в нашому будапештському Shared Service Center, ви керуватимете життєвим циклом замовлення: оброблятимете замовлення, підтримуватимете актуальність основних даних клієнтів і координуватимете роботу з внутрішніми командами для своєчасної та точної доставки продукції.
Завдання
- Управління замовленнями клієнтів протягом усього життєвого циклу замовлення, забезпечуючи точну та своєчасну обробку
- Обробка замовлень клієнтів, змін до замовлень та запитів на основні дані клієнтів за допомогою систем ERP та CRM
- Моніторинг відкритих замовлень та проактивне інформування клієнтів і внутрішніх зацікавлених сторін
- Відповіді на електронні чи телефонні запити клієнтів щодо замовлень, постачань, наявності продукції та статусу відвантаження
- Координація з відділами продажів, ланцюга постачання, логістики та фінансів для вирішення питань, пов'язаних із замовленнями
- Забезпечення точного ведення даних клієнтів і транзакцій відповідно до політик компанії
- Вирішення рутинних проблем із замовленнями та ескалація складніших випадків за потреби
- Внесок у вдосконалення процесів для підвищення операційної ефективності та задоволеності клієнтів
- Побудова ефективних робочих відносин з клієнтами та внутрішніми бізнес-партнерами
- Підтримка цілей команди зі збереженням орієнтації на клієнта
Умови та пільги
Конкурентний пакет компенсацій із річним бонусом за результатами роботиКомплексний соціальний пакет, що включає приватне медичне страхування, страхування життя, від нещасних випадків та критичних захворювань, а також внески до добровільного пенсійного фондуГнучкий пакет Cafeteria з внеском на картку SZÉP та додатковими пільгамиГібридна модель роботи з 2 днями віддаленої роботи на тижденьБезплатні мовні курси та широкі можливості для навчання та розвиткуМожливості кар'єрного зростання в глобальній організаціїСучасний офіс на Váci út з безплатними кавою, чаєм та напоями, парковкою для співробітників, зонами відпочинку та чудовим транспортним сполученнямСімейні пільги та гнучкі умови праці для підтримки балансу між роботою та особистим життямІнклюзивна, дружна корпоративна культура
Вимоги
- Вільне володіння французькою та англійською мовами (письмово та усно)
- Мінімум 2 роки досвіду в управлінні замовленнями, order fulfillment, операціях з обслуговування клієнтів, підтримці продажів або адміністративній підтримці клієнтів у міжнародному середовищі, сервісному центрі чи офісі
- Досвід управління замовленнями клієнтів або підтримки процесів обробки замовлень
- Увага до деталей та прагнення до точності даних
- Чудові організаторські здібності та вміння розставляти пріоритети для кількох завдань
- Сильні комунікативні навички та навички вирішення проблем
- Досвід роботи з системами ERP (SAP, Oracle або подібними) та платформами CRM буде перевагою
- Добре знання додатків Microsoft Office
- Здатність до ефективної співпраці з крос-функціональними міжнародними командами
- Проактивний, організований та орієнтований на клієнта підхід
- Бажано мати вищу освіту в галузі бізнес-адміністрування, ланцюга постачання, точних наук або суміжній сфері; проте кандидатури з відповідним професійним досвідом також розглядаються