Education Services Operations Support Manager
Роботодавець · Emerson
Супервайзер офісу та кол-центру
Керівник підрозділуМенеджер з освітиПовнаДебрецен
Emerson шукає менеджера підтримки для підрозділу освітніх послуг у Дебрецені. На цій посаді ви керуватимете командою підтримки освітніх послуг та розвиватимете її, забезпечуватимете досягнення цілей SLA, а також очолюватимете ініціативи з неперервного вдосконалення та автоматизації.
Завдання
- Керівництво та розвиток команди підтримки освітніх послуг (до 10 прямих підлеглих).
- Забезпечення точного та своєчасного виконання операційних завдань відповідно до узгоджених SLA.
- Управління результативністю команди за показниками продуктивності, якості, задоволеності клієнтів та бізнес-цілями.
- Сприяння ініціативам безперервного вдосконалення та зусиллям з оптимізації процесів.
- Керівництво операційними проєктами, що підтримують стратегічні пріоритети освітніх послуг.
- Виявлення та впровадження можливостей автоматизації для підвищення ефективності та покращення клієнтського досвіду.
- Виступати основною точкою ескалації для клієнтів, зацікавлених сторін та членів команди.
- Управління відносинами з внутрішніми зацікавленими сторонами та зовнішніми бізнес-партнерами.
- Надання звітів, бізнес-аналітики та рекомендацій керівництву.
Умови та пільги
Кар'єрний розвитокПостійний кар'єрний розвиток та інклюзивна культура гарантують підтримку для вашого професійного зростання через менторство, навчання чи можливості лідерства.Інклюзивна культураМи створюємо робоче середовище, де кожного співробітника цінують, поважають та підтримують у прагненні до зростання.
Вимоги
- Вища освіта або еквівалентний досвід роботи.
- Щонайменше 5 років досвіду у сфері обслуговування клієнтів (Customer Service), Customer Success, операційної діяльності або в суміжних галузях.
- Щонайменше 2 роки досвіду управління людьми.
- Підтверджений досвід управління операційними командами та покращення бізнес-показників.
- Досвід керівництва крос-функціональними проєктами.
- Сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем.
- Робочі знання Salesforce.com та операційних систем.
- Вільне володіння англійською мовою, міцні комунікативні та презентаційні навички.