Area Service Manager – BYD Hungary
Роботодавець · BYD EUROPE
Керівник підрозділуМенеджер інших професійних послуг
Керівник з продажу та маркетингуПовнаБудапешт
Area Service Manager відповідає за розвиток офіційної мережі післяпродажного обслуговування BYD в Угорщині та підвищення ефективності сервісних партнерів. Ця роль гарантує, що партнери готові обслуговувати клієнтів, відповідають сервісним стандартам BYD та забезпечують єдиний високий рівень клієнтського досвіду.
Завдання
- Керує підготовкою, підключенням та поточними показниками роботи офіційних сервісних партнерів на закріпленій території.
- Підтримує планування мережі шляхом оцінки потенційних нових сервісних партнерів і локацій на відповідність стандартам мережі BYD.
- Регулярно відвідує партнерів для перевірки роботи майстерень, сервісних потужностей, бізнес-планів і досягнення узгоджених цілей.
- Виявляє прогалини в продуктивності, погоджує з партнерами заходи щодо покращення та контролює їх виконання до завершення.
- Забезпечує наявність у партнерів необхідного навчання для механіків, інструментів, обладнання (включно із засобами безпеки для високої напруги), технічної інформації та операційної підтримки.
- Моніторить задоволеність клієнтів (NPS) та допомагає партнерам у швидкому вирішенні складних скарг.
- Контролює якість і точність гарантійних претензій партнерів та підтримує проведення гарантійних аудитів відповідно до гарантійної політики BYD.
- Розглядає та опрацьовує запити на лояльність (goodwill) відповідно до політики авторизації BYD.
- Передає складні технічні випадки та повторювані проблеми з якістю команді технічної підтримки та супроводжує їх до вирішення.
- Співпрацює з командами ланцюга постачання та запчастин для вирішення проблем із доставкою та покращення доступності запчастин.
- Координує регіональне впровадження сервісних кампаній, відкликань та проєктів післяпродажного обслуговування.
- Організовує партнерські зустрічі та воркшопи для донесення стандартів, обміну найкращими практиками та підтримки постійного вдосконалення.
- Регулярно звітує безпосередньому керівнику про показники регіону, ключові проблеми та вжиті заходи.
Вимоги
- Бажано вища освіта в будь-якій галузі; досвід в автомобільній сфері або інженерна освіта є великою перевагою.
- Щонайменше 3 роки досвіду в післяпродажному обслуговуванні автомобілів, бажано в OEM, у дистриб'ютора або в офіційній дилерській мережі.
- Досвід підтримки або управління ефективністю роботи кількох дилерських центрів чи сервісних локацій.
- Добре розуміння роботи майстерень, клієнтського сервісу, гарантійних і запчастинних процесів.
- Знання технології електромобілів та гібридів, що підключаються (PHEV), є перевагою.
- Здатність використовувати сервісні KPI та оперативні дані для виявлення проблем і вжиття коригувальних заходів.
- Впевнене володіння MS Office, особливо Excel та PowerPoint; досвід роботи з дилерськими управлінськими чи гарантійними системами буде плюсом.
- Вільне володіння угорською та англійською мовами (письмово та усно).
- Дійсне водійське посвідчення категорії B та готовність до регулярних поїздок по Угорщині.