Аналітик з забезпечення якості (зі знанням шведської, норвезької, чеської або німецької мови)
Роботодавець · foodora
Супервайзер офісу та кол-центру
Оператор контакт-центру
Бізнес-аналітикПовнаХарчуванняБудапешт
Ми шукаємо фахівців із вільним володінням норвезькою / шведською / чеською / німецькою мовами (усне, читання та письмо) до нашої команди забезпечення якості. Як аналітик з забезпечення якості, ви відповідатимете за перевірку взаємодій у різних бізнес-напрямах (Service Ops & Vendor Ops) та каналах комунікації для забезпечення дотримання політик компанії та стандартних операційних процедур (SOP).
Завдання
- Перевірка взаємодій агентів підтримки (чат, дзвінки та електронна пошта) на предмет якості транзакцій, дотримання внутрішніх процедур (SOP) та рівня задоволеності клієнтів, партнерів і кур'єрів.
- Підтримання високого рівня продуктивності та точності під час усіх перевірок.
- Проведення детального аналізу для виявлення першопричин невдоволеності клієнтів, партнерів і кур'єрів, а також визначення повторюваних проблем.
- Співпраця з внутрішніми стейкхолдерами для розробки та впровадження ініціатив з покращення сервісу, які підвищують показники задоволеності клієнтів (SAT).
- Відстеження та звітування щодо тенденцій якості як на рівні команди, так і на індивідуальному рівні за допомогою інструментів моніторингу якості.
- Надання конструктивного зворотного зв'язку та підтримки агентам через їхніх тімлідів.
- Участь у регулярних сесіях калібрування для забезпечення єдиних стандартів оцінювання в командах.
Умови та пільги
Сучасний і пет-френдли офіс у Mill Park у БудапештіЗручно дістатися, навіть на велосипеді!Міжнародне середовищеСтабільна компанія = надійне та надихаюче місце для розвитку.СтрахуванняЗ першого дня: страхування життя, від нещасних випадків та медичне страхування (MetLife).Картка SZÉP та медичний пакет Medicarefoodora PRO та ваучериСмачні обіди, навіть під час роботи з дому.Підтримка ментального здоров'я та розслаблюючий офісний масажВнутрішні уроки англійської та доступ до LinkedIn LearningДодаткові вихідні дні, партнерство з AYCM та повний набір необхідних інструментівСоціальний впливМи підтримуємо 6 благодійних організацій, і ви можете долучитися!
Вимоги
- Обов'язкове вільне володіння англійською мовою (письмовою та усною), а також вільне володіння чеською, норвезькою чи шведською.
- Увага до деталей і чумові навички аналізу та вирішення проблем.
- Здатність надавати чіткий, практичний зворотний зв'язок у професійній та конструктивній манері.
- Міцні комунікативні навички та вміння взаємодіяти зі стейкхолдерами.
- Готовність працювати в динамічному середовищі зі змінними пріоритетами.
- Досвід у сфері забезпечення якості, аудиту чи обслуговування клієнтів буде перевагою.