HR Services Business Operations Manager

Завдання

• Координуйте процес адаптації персоналу, надання доступів, навчання та готовності до роботи, гарантуючи, що колеги мають інформацію, інструменти та підтримку, необхідні для ефективної роботи.
• Підтримуйте актуальність операційної документації, матеріалів процесів, регламентів управління та систем звітності, що забезпечують чітку видимість пріоритетів, ризиків, дій та рішень.
• Сприяйте впровадженню узгоджених методів роботи за допомогою чіткої комунікації, практичних інструкцій та структурованого супроводу команд і зацікавлених сторін.
• Підтримуйте актуальність та доступність матеріалів HR-сервісів для Будапештського центру, включаючи стандартні операційні процедури, інструкції, управлінські пакети та довідкову інформацію.
• Моніторте сервісні панелі приладів та операційні метрики; визначайте тренди продуктивності, якості, потужності та кліентоспрямованості, а також координуйте дії щодо відхилень із командою.
• Надавайте чіткі, засновані на даних операційні інсайти та рекомендації керівництву HR-сервісів для своєчасного прийняття рішень та розстановки пріоритетів.
• Координуйте вирішення сервісних проблем та ескалацій, об'єднуючи відповідних стейкхолдерів, з'ясовуючи першопричини, узгоджуючи коригувальні дії та підтримуючи зв'язок до їх закриття.
• Дотримуйтеся застосовних бізнес-вимог та вимог контролю, гарантуючи, що операційні матеріали, підтвердження та практичні кроки залишаються актуальними, ефективними та готовими до аудиту.
• Виявляйте та впроваджуйте можливості для постійного вдосконалення, які спрощують роботу, зменшують кількість дефектів, посилюють контроль та підвищують стабільність сервісу.
• Формуйте інклюзивну, орієнтовану на результати та підзвітну сервісну культуру, підтримуючи лідерську поведінку Syngenta в щоденних рішеннях, комунікації та співпраці.
• Допомагайте менеджерам і членам команд через чіткі пріоритети, діалог щодо продуктивності, коучинг та розвиток здібностей; посада може передбачати безпосереднє керівництво аналітиками чи координаторами.
• Представляйте європейські HR-сервіси на відповідних операційних форумах, забезпечуючи єдиний сервісний наратив та перетворення відгуків стейкхолдерів на реальні дії.
• Будуйте ефективні партнерські відносини з регіональними керівниками HR-сервісів, командами надання HR-послуг, People Partners, People Advisors, HR Digital та Центрами експертизи.

Умови та пільги

Вимоги

• Ступінь бакалавра в галузі управління персоналом, бізнесу, менеджменту, економіки або суміжній сфері — або еквівалентний досвід.
• 7+ років досвіду роботи в галузі HR-операцій, HR-сервісів, загальних сервісів, надання послуг або в подібному операційному середовищі.
• Підтверджений досвід управління показниками сервісу, якістю, контролем, ескалаціями та постійним вдосконаленням у складних організаціях.
• Досвід використання операційних даних та панелей приладів для виявлення тенденцій та впровадження практичних покращень.
• Сильні навички управління людьми, коучингу або функціонального лідерства з акцентом на можливості та підзвітність.
• Досвід підтримки ініціатив з операційної готовності, впровадження змін або розширення можливостей персоналу.
• Вільне володіння англійською мовою.