Incidens menedzser
Роботодавець · Magyar Államkincstár
Системний аналітик
Системний адміністратор
Фахівець служби підтримкиГнучкийПовнаXIII район Будапешта, Váci út 73.
Дирекція ІТ-послуг Угорського державного казначейства шукає нового співробітника на позицію Incidens menedzser за безстроковим трудовим договором.
Завдання
- Координація та за необхідності ескалація високопріоритетних інцидентів (P1, P2).
- Забезпечення опрацювання та вирішення інцидентів відповідно до SLA.
- Взаємодія зі службою підтримки та технічними експертами для якнайшвидшого вирішення.
- Надання актуальної інформації про статус інцидентів зацікавленим підрозділам, ІТ-командам та керівництву.
- Оперативне інформування керівництва та заступника голови з питань ІТ у разі критичних збоїв систем.
- Документування критичних інцидентів у системі ITSM.
- Підготовка статус-звітів та звітів про інциденти.
- Участь у розборах інцидентів після їх усунення (Post-Incident Review — PIR).
- Виявлення, аналіз повторюваних інцидентів і системних проблем, а також розробка планів щодо їх усунення.
- Участь в аналізі першопричин (Root Cause Analysis — RCA).
- Відстеження, актуалізація, вдосконалення та документування процесів управління інцидентами.
- Участь у створенні та розвитку процесів управління інцидентами та проблемами.
- Взаємодія з іншими процесами ITIL, з акцентом на управління змінами.
- Участь у чергуваннях у режимі 24/7 за графіком.
Умови та пільги
Надійне та стабільне місце роботиви можете розраховувати на довгострокову співпрацю з нами.Дружнє професійне середовищена вас чекає атмосфера співпраці, де цінується командна робота та людські якості.Професійні завдання та розвитокможливості для розвитку, внутрішній кар'єрний ріст та професійне просування.Робоче місце з турботою про сім'юстабільний графік з увагою до балансу між кар'єрою та особистим життям.Корпоративні програмирізноманітні тімбілдинги та власний спортивний клуб для яскравих буднів.
Вимоги
- Вища освіта у сфері ІТ або бізнесу.
- Системне та процесне мислення.
- Хороші навички пріоритизації та вирішення проблем.