Customer Contact Management Senior Analyst (Portuguese Speaker)
760 000 – 1 140 000 Ft / міс
Роботодавець · Sanofi Group
Службовець з обслуговування запитівОператор контакт-центру
Фінансовий службовецьПовнаБудапешт
Будучи Customer Contact Management Senior Analyst у нашій команді Order to Cash, ви станете першою контактною особою для запитів, звернень та суперечок клієнтів — реєструючи, класифікуючи та вирішуючи справи з особливим акцентом на вирішення при першому зверненні та позитивний клієнтський досвід. Ви тісно співпрацюватимете з командами Supply Chain, Commercial та Quality для розслідування та закриття кейсів у межах цільових рівнів обслуговування.
Завдання
- Вчасно реєструйте запити, звернення, претензії та повернення від зовнішніх і внутрішніх клієнтів на основі попередньо визначених пріоритетів, прагнучи вирішити питання під час першого звернення
- Виступайте власником кейсів: перевіряйте дотримання політики претензій/повернень, ескалюйте проблемні випадки та координуйтеся із внутрішніми й зовнішніми зацікавленими сторонами для розслідування та вирішення справ
- Співпрацюйте зі сторонніми організаціями або внутрішніми підрозділами у випадках відмови, пошкодження, надлишку, помилки розподільчого центру чи нестачі, тримаючи зацікавлених осіб у курсі рішень
- Обирайте належний процес вирішення згідно з інструкціями, керуйте пов'язаними документами (кредитові/дебетові ноти, замовлення на повернення/відмову) та гарантуйте дотримання процедур погодження і внутрішнього контролю
- Відстежуйте операційні звіти та супроводжуйте всі запити й претензії для забезпечення їх вирішення та чіткої комунікації з клієнтами
- Забезпечуйте документування та дотримання місцевих особливостей, ескалюючи винятки чи неефективність керівнику команди / ключовим користувачам
- Підтримуйте ініціативи зі стандартизації процесів та дотримання Core Model, зокрема зміни в процесах та вдосконалення систем
Умови та пільги
Пакет винагородКористуйтеся продуманим, збалансованим пакетом винагород, який визнає ваш внесок і підсилює ваш вплив.Здоров'я та благополуччяВисокоякісна медична допомога, програми профілактики та оздоровлення, а також щонайменше 14 тижнів гендерно нейтральної відпустки по догляду за дитиною.
Вимоги
- 2–4 роки досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів, бажано у фармацевтичному середовищі, з глибоким розумінням процесів Order to Cash
- Практичний досвід роботи з Salesforce Service Cloud; досвід роботи з SAP S/4HANA буде перевагою
- Впевнене володіння Microsoft Office, особливо Excel
- Міцні навички вирішення проблем, аналітичні та комунікативні здібності, а також здатність до командної роботи в матричній організації з різними зацікавленими сторонами
- Самомотивація, увага до деталей, здатність працювати під тиском та відкритість до змін
- Диплом бакалавра
- Відмінне володіння англійською та португальською мовами письмово та усно