Senior Endpoint Engineer

Завдання

• Забезпечення розширеної підтримки, інженерного проєктування та конфігурації ПК-середовищ на базі Windows із особливою увагою на цехові та виробничі кінцеві пристрої, зокрема Windows 11 та Windows LTSC.
• Керівництво створенням, стандартизацією, розгортанням та постійним обслуговуванням образів ПК, забезпечення безпечних, масштаabних і відповідних політиці рішень для корпоративного та цехового використання.
• Проєктування та конфігурація цехових ПК-систем відповідно до операційних вимог виробництва з акцентом на продуктивність, стабільність, надійність та мінімальний час простою.
• Проєктування, розробка, розгортання та підтримка програмних рішень для ПК у цехових і корпоративних середовищах із дотриманням ліцензійних вимог, кібербезпеки та стандартів компанії.
• Моніторинг робочого стану, продуктивності та відповідності цехових ПК, образів і програмного забезпечення, виявлення ризиків, тенденцій та можливостей для покращення.
• Контроль цілісності та точності CMDB для ПК-активів, гарантуючи, що елементи конфігурації відповідають фактичному розгортанню, використанню та життєвому циклу пристроїв.
• Розробка та підтримка чіткої документації для цехових інженерних процесів і процесів підтримки, включаючи СОП (SOP), робочі інструкції, посібники з підтримки та навчальні матеріали.
• Усунення неполадок і вирішення проблем із кінцевими точками в цехових і корпоративних середовищах, включаючи локальні інциденти, термінові операційні збої та події високої важкості.
• Покращення досвіду кінцевих користувачів для цехових ПК-систем, виявлення проблемних місць та впровадження практичних, масштаabних рішень.
• Забезпечення того, щоб усі ПК-системи, програмне забезпечення та образи відповідали політиці безпеки організації, вимогам комплаєнсу та операційним стандартам, включаючи впровадження необхідних контролів і конфігурацій.
• Надання навчання та методичних рекомендацій кінцевим користувачам, місцевим командам підтримки та технічним партнерам для забезпечення ефективного використання й підтримки цехових ПК-рішень.
• Виявлення та впровадження можливостей автоматизації для спрощення управління образами, розгортання програмного забезпечення, підготовки кінцевих точок та процесів підтримки.
• Розробка дашбордів, звітів та показників продуктивності для відстеження стану цехових кінцевих точок, комплаєнсу, статусу розгортання та операційної ефективності.
• Керівництво заходами реагування та відновлення при інцидентах високої важкості, що впливають на ПК-системи та програмне забезпечення, включаючи аналіз першопричин та впровадження коригувальних дій.
• Управління ініціативами з постійного вдосконалення для підвищення ефективності, стійкості та зручності підтримки цехових і корпоративних середовищ кінцевих точок.
• Управління відносинами з постачальниками апаратного забезпечення ПК, програмного забезпечення та складських рішень для забезпечення рівня послуг, якості та дотримання очікувань щодо постачання.
• Забезпечення відповідності цехових і корпоративних ПК-систем нормативним вимогам, вимогам кібербезпеки та галузевим стандартам.
• Керівництво та участь у проєктах, пов'язаних із розгортанням, оновленням, вдосконаленням та модернізацією цехового апаратного забезпечення ПК, програмного забезпечення та рішень для створення образів.
• Тісна співпраця з командами ІТ-безпеки, мереж, цифрового робочого місця, виробництва та зацікавленими сторонами на майданчиках для забезпечення безшовної інтеграції та підтримки інфраструктури кінцевих точок цеху.
• Постійне оцінювання та вдосконалення продуктивності операційної системи та кінцевих точок для підвищення надійності, ефективності та задоволеності користувачів.
• Нагляд за управлінням життєвим циклом апаратного та програмного забезпечення цехових ПК, забезпечення своєчасних оновлень, модернізацій та планування заміни.
• Впровадження та управління засобами контролю безпеки кінцевих точок, включаючи встановлення патчів, антивірусний захист, шифрування, зміцнення (hardening) та забезпечення дотримання вимог.
• Підтримка пілотних проєктів нових технологій та програм розгортання для забезпечення готовності цеху та підтримки до запуску в роботу.
• Підвищення задоволеності клієнтів шляхом покращення якості підтримки, управління знаннями, навчання та оперативного реагування.
• Ефективна комунікація в межах безпосередніх команд, міжфункціональних партнерів, зацікавлених сторін на майданчиках та керівництва.