Аналітик технічної підтримки
Роботодавець · Wipro
Фахівець служби підтримки
Фахівець з кібербезпекиСистемний адміністраторДеннийВихідніПовнаБудапешт
Аналітик підтримки перевірки прав доступу надає операційну підтримку для перегляду прав доступу до додатків та інформації про контроль доступу. Ця вакансія підходить для кандидатів із відповідним досвідом із Service Desk, Desktop Support, IT Support або подібних функцій операційної підтримки.
Завдання
- Перевірка призначених прав доступу до додатків та інформації про контроль доступу відповідно до задокументованих процедур і контрольних списків.
- Виявлення відсутньої, неповної, суперечливої або потенційно невідповідної інформації та її передача відповідному перевіряючому або власнику процесу.
- Управління призначеними тікетами та запитами на перевірку в межах узгоджених термінів SLA.
- Моніторинг черг завдань та надання своєчасних оновлень до завершення або закриття запитів.
- Пріоритизація призначених завдань на основі терміновості, впливу та визначених операційних процедур.
- Ведення точних записів про перевірки, висновки, відповіді та подальші дії.
- Чітка комунікація з командами додатків, бізнес-користувачами та зацікавленими сторонами для отримання необхідної інформації.
- Створення базових операційних звітів
- Забезпечення повноти та належного ведення доказів перевірки та супровідних записів.
- Виявлення повторюваних проблем з якістю даних або процесами та повідомлення про них старшим членам команди.
- Дотримання застосовних процедур IAM, інформаційної безпеки, контролю доступу та поводження з даними.
Умови та пільги
Період навчанняВідібрані кандидати пройдуть структурований період навчання тривалістю від 1 до 2 місяців, що охоплює процеси перевірки прав доступу.Кар'єрний розвитокМожливість стати частиною перспективної компанії, яка цінує інновації та прогресивний підхід до технологій.
Вимоги
- Досвід роботи в Service Desk, Desktop Support, IT Support, операційній підтримці або на подібній посаді, орієнтованій на процеси.
- Досвід роботи з тікет-системами або інструментами IT Service Management.
- Базове розуміння управління інцидентами, запитами на обслуговування чи робочими процесами.
- Здатність виконувати роботу в межах визначених термінів SLA.
- Базові навички роботи з Microsoft Excel для роботи зі звітами (буде перевагою)
- Добрі аналітичні здібності та навички вирішення проблем.
- Здатність дотримуватися задокументованих процесів, контрольних списків і процедур перевірки.
- Добрі навички усного та письмового спілкування.
- Висока увага до деталей та готовність навчатися.
- Здатність ефективно працювати з користувачами, командами додатків та іншими зацікавленими сторонами.
- Позитивне, проактивне та орієнтоване на клієнта ставлення.