Віцепрезидент з сервісу – EMEA
Через агенцію · Karrier Hungária
Керівник підрозділуКерівник сервісного підприємства
Керівник з продажу та маркетингуПовнаБудапешт
Наш клієнт — міжнародна організація, яка шукає віцепрезидента з сервісу для управління операційною діяльністю служби підтримки в регіоні EMEA, зміцнення процесу надання послуг та забезпечення постійного вдосконалення клієнтського досвіду й операційних показників.
Завдання
- Забезпечувати стратегічне спрямування та оперативне керівництво наданням послуг у регіоні EMEA, гарантуючи незмінно високі стандарти продуктивності та задоволеності клієнтів.
- Визначати та реалізовувати регіональну сервісну стратегію, узгоджену з ширшими організаційними пріоритетами та бізнес-цілями.
- Керувати, розвивати та надихати високоефективні команди, сприяючи культурі підзвітності, співпраці та постійного вдосконалення.
- Сприяти операційній досконалості через управління ефективністю, оптимізацію процесів та прийняття рішень на основі даних.
- Контролювати ефективне вирішення складних ескалацій з боку клієнтів, усуваючи системні проблеми та впроваджуючи стійкі покращення.
- Встановлювати та моніторити ключові показники ефективності для покращення якості послуг, операційної ефективності та фінансових результатів.
- Співпрацювати з ключовими регіональними та глобальними стейкхолдерами задля узгодження пріоритетів, зміцнення міжфункціональної співпраці та підтримки стратегічних ініціатив.
- Взяти на себе відповідальність за управління бюджетом, оптимізацію ресурсів та ініціативи, спрямовані на підвищення ефективності витрат і прибутковості сервісу.
- Підтримувати організаційний розвиток, управління талантами та постійне вдосконалення у сервісному підрозділі.
Умови та пільги
Керівна посадаКерівна посада з регіональною відповідальністю та стратегічним впливом.Формування сервісних операційМожливість формувати сервісні операції та впроваджувати значущі трансформації.
Вимоги
- Значний керівний досвід у сфері обслуговування клієнтів, сервісних операцій або в суміжній функції в міжнародному середовищі.
- Підтверджений досвід управління масштабними або багатонаціональними сервісними операціями та досягнення вимірюваних покращень продуктивності.
- Сильне стратегічне мислення в поєднанні з практичним і орієнтованим на рішення підходом до управління.
- Ґрунтовне розуміння метрик ефективності сервісу, операційної ефективності та фінансового менеджменту.
- Досвід управління складними ескалаціями та впровадження ініціатив з постійного вдосконалення.
- Чудові навички управління стейкхолдерами, комунікації та переконання.
- Здатність керувати організаційними змінами, розвивати таланти та формувати залучені, високоефективні команди.
- Вільне володіння англійською мовою.