Спеціаліст з ІТ-підтримки
Через агенцію · Reed
Фахівець служби підтримки
Системний адміністраторМережевий технікДеннийПовнаБудапешт
Ми шукаємо досвідченого та орієнтованого на клієнта спеціаліста з ІТ-підтримки для забезпечення комплексного ІТ-супроводу на місці в нашому офісі в Будапешті. Успішний кандидат стане головною контактною особою для кінцевих користувачів, забезпечуючи високий рівень надання ІТ-послуг, підвищуючи задоволеність користувачів та підтримуючи локальні ІТ-операції, проєкти й ініціативи з постійного вдосконалення.
Завдання
- Побудова та підтримання ефективних відносин із працівниками та бізнес-партнерами на майданчику в Будапешті.
- Виступ у ролі надійного ІТ-партнера для кінцевих користувачів та керівництва.
- Проведення регулярних зустрічей на місці для розуміння бізнес-пріоритетів, збору відгуків щодо ІТ та оцінки задоволеності користувачів.
- Комунікація ІТ-оновлень, ескалацій, пріоритетів та нових вимог до відповідних ІТ-команд і зацікавлених сторін.
- Моніторинг продуктивності локальних ІТ-послуг за допомогою метрик тікетів, рівнів обслуговування та індикаторів задоволеності користувачів.
- Забезпечення своєчасного вирішення інцидентів і запитів на обслуговування з інформуванням користувачів протягом усього процесу.
- Підтримка співробітників у використанні платформи управління ІТ-послугами (ITSM) та можливостей самообслуговування для підвищення ефективності сервісу.
- Допомога користувачам у точній реєстрації інцидентів, запитів та нових ІТ-вимог для забезпечення найефективнішого вирішення.
- Надання прямої практичної підтримки щодо інцидентів кінцевих користувачів та запитів на обслуговування в межах визначених операційних процесів.
- Забезпечення доступності та належного функціонування локального ІТ-обладнання, включаючи технології переговорних кімнат, проєктори та інструменти для співпраці.
- Взяття на себе відповідальності за загальний досвід користувачів та доведення проблем до успішного вирішення.
- Ескалація повторюваних проблем та надання рекомендацій щодо постійного вдосконалення послуг.
- Навчання та менторство кінцевих користувачів щодо ефективного використання ІТ-послуг та інструментів для співпраці.
- Надання інструкцій та тренінгів щодо таких рішень, як Microsoft 365, Microsoft Teams, SharePoint та технології переговорних кімнат.
- З'єднання користувачів з експертами у відповідній галузі, ключовими користувачами та актуальними навчальними платформами, коли потрібна додаткова підтримка.
- Виступ у ролі локального представника ІТ та контактної особи для ІТ-програм і проєктів.
- Підтримання точного обліку ІТ-активів та підтримка управління життєвим циклом обладнання.
- Опціональна підтримка та координація локальних ІТ-додатків, компонентів інфраструктури та сторонніх ІТ-постачальників.
- Забезпечення дотримання корпоративних стандартів щодо інформаційної безпеки, конфіденційності даних та регуляторних вимог.
- Просування та впровадження практик із пріоритетом безпеки в усіх ІТ-діяльності.
Вимоги
- Чудові комунікативні навички та навички міжособистісної взаємодії.
- Вільне володіння угорською мовою (письмово та розмовно) та розмовний рівень англійської мови.
- Сильний інтерес до операційних технологій (OT), виробничого середовища, штучного інтелекту (AI) та Індустрії 5.0 вважається перевагою.
- Попередній досвід роботи у виробничій, інженерній сфері чи сфері ланцюга постачання є плюсом.
- Доведена здатність діагностувати та вирішувати проблеми з апаратним, програмним забезпеченням та мережею.
- Базові знання мережевих технологій, зокрема усунення неполадок LAN та підтримка підключення.
- Досвід конфігурації, покращення та оптимізації інфраструктурних технологій.
- Ґрунтовний досвід у сфері підтримки клієнтів, надання послуг та постійного вдосконалення сервісу.