Director, Order Management & Customer Service – EMEA

Завдання

• Формування та керівництво членами команди GBS Order Management / Customer care в різних стратегічних та повсякденних операційних напрямках, включаючи найм, управління персоналом, контроль якості та навчання.
• Розробляє та спрямовує управління функцією Order Management and Customer Care для підвищення рівня задоволеності клієнтів та операційної ефективності.
• Формуйте, наймайте, спрямовуйте, наставничайте та надихайте всіх менеджерів, супервайзерів, тімлідів та учасників команди обслуговування клієнтів у новому центрі для досягнення цілей.
• Керує співробітниками для забезпечення досягнення збалансованих цілей (співробітники, клієнти, фінанси, регуляторні вимоги).
• Розробляє операційні плани, аналізує дані та співпрацює з командою для розуміння результатів і розробки планів покращення.
• Керівництво ініціативами змін у Будапешті з акцентом на оптимізацію регіональної структури та ініціативи зростання.
• Визначення можливостей для доходу та партнерство з керівниками з продажу дивізіонів щодо стратегії зростання.
• Керівництво ініціативами регіональної інтеграції, відповідальність за створення масштабованих рішень для майбутнього зростання.
• Встановлення та впровадження стандартів і метрик ефективності разом із коучингом та розвитком талантів для досягнення операційних результатів і SLA.
• Оцінка та сприяння змінам бізнес-процесів і робочих потоків для забезпечення максимальної продуктивності та ефективності.
• Опрацювання ескалацій та складних ситуацій із замовленнями/клієнтами за необхідності.
• Забезпечення максимальної ефективності використання розробок бізнес-систем та доступних технологій.
• Порівняння операцій та послуг підтримки клієнтів із конкурентами та лідерами галузі.
• Встановлення та підтримання ключових відносин із партнерами, партнерами з підтримки та постачальниками.
• Співпраця з іншими та відігравання ключової ролі в розробці й впровадженні стратегій взаємодії з клієнтами.
• Просування та підтримання безпечного й високоякісного робочого середовища для наших співробітників.
• Підтримка спеціальних проєктів за вказівкою для узгодження з бізнес-цілями.