Customer Experience Continuous Improvement & Training SME
Роботодавець · Eaton
Бізнес-аналітикТренер з розвитку персоналуПовнаБудапешт
Експерт з безперервного вдосконалення клієнтського досвіду та навчання відіграє ключову роль у просуванні ініціатив із безперервного вдосконалення та операційної ефективності в організації Customer Experience компанії Eaton. Працюючи в партнерстві з крос-функціональними командами в регіоні EMEA, ви визначатимете можливості для вдосконалення процесів, покращення досвіду клієнтів і співробітників, а також підтримуватимете впровадження найкращих практик через навчання, коучинг та управління змінами.
Завдання
- Керуйте ініціативами з безперервного вдосконалення від виявлення можливостей до впровадження та досягнення вимірюваних результатів
- Аналізуйте операційні показники, відгуки клієнтів, дані процесів та ідеї команди для визначення можливостей покращення
- Проводьте воркшопи з вирішення проблем та заходи з покращення процесів, використовуючи інструменти Lean та безперервного вдосконалення
- Співпрацюйте із зацікавленими сторонами в різних командах, країнах та функціональних напрямах для вдосконалення процесів
- Керуйте ініціативами щодо вдосконалення та відстежуйте їх, забезпечуючи своєчасний прогрес, чіткий розподіл обов'язків та стабільні результати
- Підтримуйте стандартизацію процесів та супроводжуйте документацію, процедури й робочі інструкції
- Проводьте та підтримуйте навчальні програми, зосереджені на безперервному вдосконаленні, досконалості процесів та найкращих операційних практиках
- Наставляйте команди та зацікавлені сторони задля формування культури безперервного вдосконалення та відповідальності
- Керуйте управлінням змінами та забезпечуйте успішне впровадження нових процесів і способів роботи
- Визначайте можливості для диджиталізації, автоматизації та прийняття рішень на основі даних у партнерстві з технічними командами
- Сприяйте обміну знаннями та допомагайте розвивати можливості безперервного вдосконалення в масштабах усієї організації
Умови та пільги
Пільги для співробітниківГібридний режим роботи, річний бонус, кафетерій, приватне медичне страхування, страхування життя, компенсація витрат на окуляри, партнерство з AYCM, внутрішня система заохочення (E-Stars)Підтримка благополуччя співробітниківДоступ до комплексних програм підтримки, спрямованих на покращення вашого загального самопочуттяДружньо до сімейНасолоджуйтеся сприятливим для сімей середовищем та політикою підтримки балансу між роботою та особистим життямУправління талантами та кар'єрний розвитокПрофесійне зростання, сильний фокус на внутрішню мобільність, безперервне навчання та коучинг від колегДозволено з собакамиПриводьте свого пухнастого друга на роботу в наш офіс, дружній до тваринСпеціальні просториДля вашого комфорту та зручності доступні сімейна кімната, кімната для молитви, кімната для стретчингу та кімната відпочинkuКорпоративні заняття з йогиБеріть участь у регулярних заняттях з йоги, щоб залишатися у формі та розслабленимиСоціальна відповідальністьПриєднуйтеся до соціально відповідальної організації, яка прагне мати позитивний вплив на суспільствоДень вдячності співробітникамСвяткуйте разом з нами День вдячності співробітникам (Employee Appreciation Day), під час якого відзначаються ваші зусилля
Вимоги
- Вища освіта в галузі бізнес-адміністрування, інженерії, операційного менеджменту, управління ланцюгами постачання, якості, інформаційних систем або суміжній сфері, або еквівалентний професійний досвід
- 3–5 років досвіду у сфері роботи з клієнтами, підтримки клієнтів, управління замовленнями, сервісних операцій, операційної ефективності, безперервного вдосконалення або в суміжній галузі
- Підтверджений досвід виявлення, керівництва та впровадження ініціатив з удосконалення процесів, що забезпечують вимірювані бізnes-результати
- Досвід застосування методологій безперервного вдосконалення, Lean або вирішення проблем у бізнес-середовищі
- Сильні аналітичні навички та навички управління зацікавленими сторонами, здатність ефективно працювати в крос-функціональних командах
- Досвід роботи в міжнародному або крос-функціональному середовищі буде перевагою
- Відмінні комунікативні навички, навички фасилітації та проведення тренінгів
- Проактивне мислення та пристрасть до безперервного вдосконалення, операційної ефективності й впровадження стабільних змін