Service Operations Coordinator - German speaking
Роботодавець · foodora
Оператор контакт-центруСлужбовець з обслуговування запитів
Диспетчер перевезеньГнучкийВихідніНічнийПовнаХарчуванняБудапешт
Ми шукаємо фахівців на повну зайнятість на позицію Service Operations до нашої команди! foodora працює щодня з 10:00 до 22:00, включаючи вихідні та святкові дні. Ви відіграватимете ключову роль у наданні ефективної та якісної підтримки клієнтам і партнерам, забезпечуючи дотримання встановлених процесів і стандартів обслуговування.
Завдання
- Виконання щоденних операційних завдань для підтримки загальних цілей команди та забезпечення дотримання стандартів обслуговування.
- Моніторинг ключових показників ефективності (KPI) та внесок в операційні цілі шляхом забезпечення точності, швидкості та якості.
- Ескалація складних операційних проблем та їх подальший супровід для забезпечення вирішення та вдосконалення процесів.
- Підтримка актуальності документації процесів та дотримання стандартних операційних процедур (SOP).
- Допомога клієнтам у вирішенні їхніх питань із забезпеченням високого рівня обслуговування.
- Координація між клієнтами, постачальниками, кур'єрами та іншими командами для швидкого й ефективного виявлення та вирішення щоденних операційних проблем.
- Обробка скарг та надання відповідних рішень і альтернатив у визначений час.
Умови та пільги
Сучасний офіс, де раді собакамРозташування в Mill Park у Будапешті — легко дістатися навіть на велосипеді!Пакет страхуванняЗ першого дня: страхування життя, від нещасних випадків та медичне страхування (MetLife).Картка SZÉP та MedicareКартка SZÉP та медичний пакет Medicare.foodora PRO та ваучериСмачні обіди, навіть під час роботи з дому.Підтримка ментального здоров'я та велнесПідтримка психічного здоров'я та розслаблюючий офісний масаж, партнерство з AYCM.Навчання та розвитокВнутрішні уроки англійської мови та доступ до LinkedIn Learning.
Вимоги
- Диплом, вища освіта або відповідна кваліфікація в будь-якій галузі буде перевагою.
- 1–3 роки досвіду роботи в контакт-центрі або у сфері обслуговування клієнтів, переважно в e-commerce, quick commerce або в технологічній сфері.
- Вільні комунікативні навички англійською та шведською / німецькою / чеською мовами (письмово та усно).
- Впевнене володіння такими інструментами, як Google Workspace або Microsoft Office.
- Досвід роботи з CRM, тікетинговими або операційними платформами буде перевагою.
- Увага до деталей та вміння доводити завдання до кінця.
- Готовність працювати в динамічному середовищі зі змінними пріоритетами.