Customer Support Representative with Spanish

Завдання

• Обробка звернень клієнтів та/або внутрішніх партнерів через телефон, чат та електронну пошту
• Управління замовленнями: введення замовлень, перевірка цін, узгодження замовлень відповідно до політик Eaton
• Робота зі скаргами
• Повна координація доставки та виставлення рахунків, включаючи кілька лінійок продукції та відповідне планування проєктних замовлень для реалізації проєкту зовнішнього клієнта
• Виконання різноманітних сервісних функцій до або після продажу
• Надання допомоги відділам продажу в регіоні EMEA та зовнішнім клієнтам у таких сферах, як: процеси виконання замовлень на продукцію/послуги, запити клієнтів (наприклад, управління статусом замовлення від початку до кінця, запити на ремонт/калібрування, зміна або повернення продукції), стягнення дебіторської заборженности, вимоги до виставлення рахунків, робота з контрактами або адміністрування лізингу
• Вирішення проблем шляхом застосування встановлених політик, процедур і тактик, а також використання проактивної комунікації в межах внутрішньої мережі різних лінійок продукції
• Створення середовища, яке сприяє досягненню цілей і філософії Eaton, заохочує постійне вдосконалення та зміцнює відносини з клієнтами

Умови та пільги

Вимоги

• Ступінь бакалавра (BSc/BA)
• 1–3 роки досвіду роботи у сфері підтримки клієнтів
• Знання англійської мови мінімум на рівні B2, іспанська мова
• Впевнений користувач MS Office
• Сильні навички усного та письмового спілкування, орієнтація на клієнта, уважність до деталей, пунктуальність, орієнтація на вирішення проблем
• Знання SAP / Sales Force або будь-якого інструменту управління зверненнями (буде перевагою)