Customer Service Representative II
Роботодавець · Thermo Fisher Scientific
Службовець з обслуговування запитівОператор контакт-центру
Офісний службовецьДеннийПовнаБудапешт
Наша команда обслуговування клієнтів у Shared Service Center у Будапешті супроводжує клієнтів на всіх етапах взаємодії, зокрема в управлінні замовленнями, підготовці пропозицій, адмініструванні та роботі з основними даними. На посаді Customer Service Representative ви станете важливою контактною особою для наших клієнтів та внутрішніх партнерів, забезпечуючи професійну підтримку.
Завдання
- Надавати професійне та привітне обслуговування зовнішнім клієнтам і внутрішнім партнерам.
- Обробляти запити клієнтів щодо замовлень, комерційних пропозицій, адміністрування та основних даних.
- Точно та в узгоджені терміни опрацьовувати запити клієнтів і супроводжувати їх.
- Досліджувати проблеми клієнтів та співпрацювати з відповідними внутрішніми командами для пошуку оптимальних рішень.
- У разі потреби передавати складніші кейси на вищий рівень та забезпечувати їх подальший супровід.
- Вдосконалювати навички роботи з CRM, ERP та іншими бізнес-системами компанії.
- Підтримувати актуальність даних про клієнтів та замовлення, а також дотримуватися встановлених процесів і процедур.
- Працювати на досягнення узгоджених рівнів обслуговування та показників ефективності (індивідуальних і командних).
Вимоги
- Добрі навички володіння англійською мовою (письмово та усно).
- Знання французької мови буде значною перевагою.
- Виражена орієнтація на клієнта та професійний, доброзичливий стиль спілкування.
- Уважність до деталей та прагнення до точності.
- Добрі навички вирішення проблем та готовність брати на себе відповідальність за запити клієнтів.
- Здатність ефективно організовувати та пріоритизувати завдання.
- Вміння працювати як самостійно, так і в складі міжнародної команди.
- Обов'язкова середня освіта або еквівалент.